요약	고객 정보를 통해 고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 경영관리기법인 CRM(Customer Relationship Management)의 중요성이 날로 커지고 있다. 超경쟁 환경 속에서 고객의 기대수준이 높아지고 요구도 다양해지면서 고객 정보의 활용 정도가 비즈니스의 가치를 좌우하는 시대로 접어들었기 때문이다. 선진국에서는 공공부문에서조차 CRM을 정책수립 과정에 활용하고 있다.
목차	Ⅰ. 증대되는 CRM의 중요성 Ⅱ. 한국기업의 CRM 추진경과 Ⅲ. 한국기업의 CRM 성공전략 Ⅳ. 시사점

정보출처 :  삼성경제연구소