고객 확보 경쟁이 치열해 지는 가운데 각종 로열티 프로그램이 성행하고 있다.

과연 로열티 프로그램이 우량 고객 확보와 수익성 제고에 얼마나 도움이 되는지 살펴보고, 효과적인 로열티 프로그램의 성공 포인트를 짚어본다.

2002년 LG경제연구소 자료