1. CRM -판매 중심의 서비스

2. 고정, 우수 고객 관리

3. DBM - Membership / 고객세분화에 의한 Target Marketing

4. After Marketing

5. 고객접점 관리/프로세스 개선

6. 요약 및 Best Practices

출처: CRM Fair 2003 fall - 엑설루션 컨설팅