1. SFA: Sales Force Automation 의 개요

ㄱ. CRM에서의 SFA 위치

ㄴ. 현 Sales 조직운영의 문제점

ㄷ. 전략적 영업정보 구축 및 활용방안

ㄹ. 영업조직에서의 Contact Management방안

2. 성공적인 SFA 솔루션 구현 방안

ㄱ. SFA 솔루션 구현 시 주의할 점

ㄴ. 효율적인 SFA 시스템 구축 방안

ㄷ. 통합 CRM 시스템으로의 확장 방안

ㄹ. CRM Total Solution: MonArch(모나크) 설명