내용은 www.seri.org에서 발표한 자료로 2000.9월달 자료입니다.

오래된 자료이지만 현재에도 적용될 만한 내용이기에 올립니다.

1. 디지털 경쟁력의 핵심, 고객관계관리(CRM)

2. CRM시대의 도래

3. 선진기업의 CRM도입사례

4. 국내기업에 주는 시사점