Çѱ¹¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®°¡ ±¹³» °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ½ÃÀå¿¡ ÀçÁøÀÔÇÑ´Ù. Çѱ¹¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®´Â ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ® ´ÙÀ̳»¹Í CRM ½ÅÁ¦Ç° ¹ßǥȸ¸¦ ¿À´Â 3¿ù 6ÀÏ ¿ÀÈÄ 1½Ã ¹ÝºÎÅÍ ¼¿ï »ï¼ºµ¿ ÄÚ¿¢½º ÄÁÆÛ·±½º¼¾ÅÍ 330È£¿¡¼ °³ÃÖÇÑ´Ù.
¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®´Â ¿î¿µÃ¼Á¦¿Í µ¥ÀÌÅͺ£À̽º, ¹Ìµé¿þ¾î, ¿ÀÇǽº ½ÃÀå¿¡¼´Â ¸ÍÀ§¸¦ ¶³Ä¡°í ÀÖÁö¸¸ Àü»çÀûÀÚ¿ø°ü¸®(ERP)¿Í CRM µî ±â¾÷¿ë ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ½ÃÀå¿¡¼´Â ÈĹßÁÖÀÚ´Ù. ÇÏÁö¸¸ »ç¿ëÀÚ ÆíÀǼº¸¸ÅÀº ŸÀÇ ÃßÁ¾À» ºÒÇãÇÏ´Â ¸¸Å ÀÏ¹Ý »ç¿ëÀÚ ´ë»óÀ¸·ÎÀÇ Á¢±Ù Àü·«¿¡ ¼±¹ß ¾÷üµéµµ ±äÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®´Â ÀÚ»çÀÇ ´ëºÎºÐÀÇ Á¦Ç°µéÀÌ ·Î¿ì¿£µåºÎÅÍ ½ÃÀÛÇßµíÀÌ CRM Á¦Ç°µµ ¸¶Âù°¡Áö Àü·«À» ±¸»çÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áß°ßÁß¼Ò(SMB) °í°´µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ½ÃÀåÀ» Á¶±Ý¾¿ È®´ëÇØ ³ª°¡°Ú´Ù´Â Àü·«ÀÌ´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ±¹»ê CRM¾÷ü´Â ¹°·Ð ÃÖ±Ù ¸î³â°£ SMB °í°´ È®º¸¿¡ ³ª¼°í ÀÖ´Â ¿À¶óŬÀ̳ª SAP°¡ ¾÷üµé°úÀÇ Ãæµ¹µµ ÇÇÇÒ ¼ö ¾øÀ» °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
°ü·Ã ¾÷üÀÇ ÇÑ °ü°èÀÚ´Â "5³â Àü Çѱ¹MS°¡ CRMÀ» ±¹³» Ãâ½ÃÇß¾ú´Âµ¥ ´ç½Ã¿¡´Â »óÇ°À¸·Î¼´Â Æȱ⠺Ұ¡´ÉÇß¾ú´Ù. ÇØ¿Ü ¸®Æ÷Æ®µéÀ» º¸´Ï±î ¸¹ÀÌ ÁÁ¾ÆÁø °Í °°´Ù. ±â´ë°¡ µÈ´Ù"°í ¹àÇû´Ù.
Çѱ¹MSÀÇ CRM °ø·«¿¡´Â µçµçÇÑ ÆÄÆ®³Ê°¡ ÇÔ²² ÇÑ´Ù. ±¹»ê CRMÀÇ ´ëÇ¥ÁÖÀÚÀÎ °ø¿µDBMÀÌ ¹Ù·Î ±× ÁÖÀΰø. °ø¿µDBMÀÌ ÆÄÆ®³Ê¶ó´Â °ÍÀº »ó´çÈ÷ ÀÇ¿Ü´Ù. Á¦Ç°±ºÀÌ Á¤¸éÀ¸·Î ºÎµúÈ÷±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
°ø¿µDBMÀÇ ÇÑ °ü°èÀÚ´Â "¿ì¸® Á¦Ç°À» Æ÷±âÇÏ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ½ÃÀåÀÌ °ãÄ¡±âµµ ÇÏÁö¸¸ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â Á¦Ç°À» °ø±ÞÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¸é ±×¸¸Å À¯¸®ÇÏÁö ¾Ê°Ú´À³Ä"°í ¹àÇû´Ù. ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ® CRMÁ¦Ç°ÀÌ ¿ÀÇǽº Á¦Ç°±º°ú ±ä¹ÐÈ÷ ¿¬µ¿µÇ´Â ¸¸Å ¼ÒºñÀÚ ¿ä±¸¿¡ ´Ù¾çÇÏ°Ô ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù´Â ¼³¸íÀÌ´Ù.
Çѱ¹MS°¡ °ø¿µDBMÀ̶ó´Â °ÉÃâÇÑ ÆÄÆ®³Ê¸¦ È®º¸ÇÑ °ÍÀº Ãʱ⠽ÃÀå ¾ÈÂøÀ» ³ë¸° °ÍÀ¸·Î Ç®À̵ȴÙ. ÀÌ¹Ì °ËÁõµÈ ȸ»ç¸¦ ÅëÇØ ½ÃÀå¿¡ Á¢±ÙÇÏ°Ô µÇ¸é ³»ºÎ ÄÁ¼³ÅÏÆ®µéµµ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÅ ´Ü±â°£ ½ÃÀå ÁøÀÔÀÌ °¡´ÉÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí, Çѱ¹MS°¡ CRM ½ÃÀå¿¡ º»°ÝÀûÀ¸·Î ¶Ù¾îµé¸é¼µµ Á¤ÀÛ ¼Ò±Ô¸ð ¼¼¹Ì³ª·Î ´ë½ÅÇÏ´Â °ÍÀº ÀÇ¿Ü´Ù. Çѱ¹MS´Â 3¿ù 20ÀÏ À©µµ ¼¹ö 2008°ú ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ® SQL ¼¹ö 2008, ºñÁê¾ó ½ºÆ©µð¿À 2008 ·±Äª °ü·ÃÇÑ ´ë´ëÀûÀÎ Çà»ç¸¦ ÁغñÇÏ°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù
|