CIRC ±â¼ú°æ¿µÄÁÆÛ·±½º, ºòµ¥ÀÌÅÍ È°¿ë·»õ·Î¿î °í°´¼¾ÅÍ ¹æ¾È Á¦½Ã
°³ÀÎÁ¤º¸º¸È£ °ü¸®·Å¬¶ó¿ìµå Àû¿ë¹æ¾È·ÃÖ÷´Ü ±â¼ú Æ®·»µå °øÀ¯
[ÇÁ¶óÀÓ°æÁ¦] Çѱ¹°í°´¼¾ÅÍ»ê¾÷¿¬±¸¼Ò(¼ÒÀå Á¤±âÁÖ·ÀÌÇÏ CIRC)´Â 18ÀÏ ¼¿ï È«Àºµ¿ ±×·¡µåÈúÆ°È£ÅÚ¿¡¼ '2014³â Çѱ¹°í°´¼¾ÅÍ ±â¼ú°æ¿µÄÁÆÛ·±½º'¸¦ °³ÃÖÇß´Ù.
ÄÁÅü¾ÅÍ ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚ, ÀÓ¿ø, °ü·Ã¾÷°è °ü°èÀÚ 300¸íÀÌ Âü¼®ÇÑ À̹ø ÄÁÆÛ·±½º´Â ¿ÃÇØ 13ȸ¸¦ ¸Â´Â °í°´¼¾ÅÍ(Äݼ¾ÅÍ) °ü·Ã ´ëÇ¥ ÄÁÆÛ·±½º´Ù. À̳¯ Çà»ç¿¡¼´Â °í°´¼¾ÅÍ»ê¾÷ÀÇ ¼±Áøȸ¦ µµ¸ðÇϱâ À§ÇÑ ¸Å³â ÇÙ½É À̽´¿Í ÃֽŻç·Ê, ¿¬±¸ÁÖÁ¦µéÀÌ ¹ßÇ¥µÆ´Ù.
Á¤±âÁÖ Çѱ¹°í°´¼¾ÅÍ»ê¾÷¿¬±¸¼Ò ¼ÒÀåÀÇ °³È¸»ç¸¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î ¾Æ·ÅÂÁö¿ª °í°´¼¾ÅÍ ´ÜüÀå ÇùÀÇȸ Sidney Yuen ÀÇÀåÀÌ 'Leverage APCCAL's strengths to enhance Korea's ability to win the Customer Center Industry'¸¦ ÁÖÁ¦·Î ÃÖ±Ù ¾Æ·ÅÂÁö¿ª Äݼ¾ÅͽÃÀå Æ®·£µå¿Í ¼ºñ½º °øÀ¯·¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¹æ¾È µîÀ» ¼Ò°³Çß´Ù.
|
|
|
CIRC´Â 18ÀÏ ¼¿ï ±×·£µå ÈúÆ°È£ÅÚ¿¡¼ Á¦ 13ȸ Çѱ¹°í°´¼¾Åͱâ¼ú°æ¿µ¿µÄÁÆÛ·±½º¸¦ °³ÃÖÇß´Ù. À̳¯ ÄÁÆÛ·±½º¿¡´Â ÄÁÅü¾ÅÍ ±â¾÷ÀÓ¿ø·°ü°èÀÚ µî 300¸íÀÌ Âü¼®ÇßÀ¸¸ç °í°´¼¾ÅÍ »ê¾÷ÀÇ ¼±Áøȸ¦ µµ¸ðÇϱâ À§ÇÑ ¸Å³âÀÇ ÇÙ½É À̽´¿Í ÃֽŻç·Ê, ¿¬±¸ ÁÖÁ¦µéÀÌ ¹ßÇ¥µÆ´Ù. = ±è°æÅ ±âÀÚ |
Sidney Yuen ÀÇÀåÀº "°í°´¼¾ÅÍ »ê¾÷ÀÌ ¸Å³â 10~15% Áõ°¡ÇØ Äݼ¾ÅÍ ¿ªÇÒÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇØÁ³À¸¸ç °í°´µéÀÇ ±ÇÇÑÀÌ °ÈµÇ°í ÀÖ´Ù"¸ç "ÇÚµåÆù º¸±ÞÀÌ Áõ°¡ÇÔÀ¸·Î½á ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÑ ´Ù°¢µµÀÇ °í°´¾ð¾î ºÐ¼®ÀÌ ¹«¾ùº¸´Ù Áß¿äÇÏ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
À̾î "°í°´¼¾Åʹ Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ¼Ö·ç¼Ç°ú ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇϱâ À§ÇØ ÅõÀÚ¿Í ¿¬±¸ÀÇ ³ë·ÂÀÌ µÚµû¶ó¾ßÇÒ °Í"À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
µÎ ¹ø° ±âÁ¶°¿¬ ¿¬¼³ÀÚ·Î ³ª¼± NICE Systems ¾Æ·ÅÂÁö¿ª °í°´¼º°øºÎ¹® Paul Lewis ÀÌ»ç´Â 'Transforming Customer Interactions into Superb Customer Experiences' ¸¦ ÁÖÁ¦ »ï¾Æ °¿¬À» À̾´Ù.
Paul Lewis ÀÌ»ç´Â "Á¤º¸Á¢±ÙÀÌ º¹ÀâÇÏ°í ´Ù¾çÇÑ ¹æ½ÄÀ¸·Î ÀÌ·ïÁö¸é¼ ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå È¿°ú°¡ ÁÙ°í Àִµ¥ ÀüÅëÀû ¸¶ÄÉÆà Åø¿¡¼ ¹þ¾î³ª °í°´ÀÌ ¿ä±¸ÇÏ´Â ¼ºñ½º ±â´ëÄ¡¸¦ Á¶ÀýÇØ¾ß ÇÑ´Ù"¸ç "±â¾÷µéÀº ´Ù¾çÇÑ °í°´°æÇè°ú ¼ºÇâÀ» ºÐ¼®ÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÇØ¾ß ÇÑ´Ù"°í Á¦¾ðÇß´Ù.
µÎ ¸í»çÀÇ ±âÁ¶¿¬¼³ ÈÄ ½Ã»ó½ÄÀÌ Àü°³µÆ´Ù. ½Ã»ó½Ä¿¡¼´Â °ø¹«¿ø¿¬±Ý°ø´Ü Äݼ¾ÅÍ°¡ »ê¾÷Åë»óÀÚ¿øºÎÀå°ü»ó '2014³â °í°´¼¾ÅÍ ±â¾÷ºÎ¹® ÃÖ¿ì¼ö»ó'¿¡ ¼±Á¤µÆÀ¸¸ç Çѱ¹°í¿ëÁ¤º¸´Â '2014 º£½ºÆ® °í°´¼¾ÅÍ ÀÎÁõ'À» ¹Þ¾Ò´Ù.
¾Æ¿ï·¯ Á¤±æÈ£ LGÀüÀÚ ¼ÒºñÀÚÇù·Â½ÇÀåÀÌÀÚ ±â¾÷¼ÒºñÀÚÀü¹®°¡Çùȸ ´ëÇ¥´Â ±¹È¸»ê¾÷Åë»óÀ§¿øȸ À§¿øÀåÀ¸·ÎºÎÅÍ '°í°´¼¾ÅÍ »ê¾÷¹ßÀü °ø·Î»ó'À» ¼ö»óÇÏ´Â ¿µ¿¹¸¦ ¾È¾Ò´Ù.
|
|
|
ÄÁÆÛ·±½º¿¡¼´Â ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ßÀÇ ÆгηΠ±¸¼ºµÈ Åä·Ðȸ¿Í ±¹¾Ç Ç»Àü°ø¿¬ µîÀ» ºñ·ÔÇØ Çà»çÀå ÁÖº¯¿¡´Â °í°´¼¾ÅÍ Æ®·£µå¸¦ ÇÑ´«¿¡ º¼ ¼ö ÀÖ´Â '°í°´¼¾ÅÍ »ê¾÷ Àü½Ãȸ' ÀÚ¸®µµ ÀÖ¾ú´Ù. = ±è°æÅ ±âÀÚ |
ÆгιßÇ¥¿¡ ÀÌ¾î ¿ÀÈÄ¿¡´Â 4°³ÀÇ ¼¼¼ÇÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ ¼¼¹Ì³ª°¡ ÁøÇàµÆ´Ù. ¼¼¼Ç A 'Æ®·»µð(Trendy) CRM'¿¡¼´Â ÃÖ°æȯ Çѱ¹ÀÎÅͳÝÁøÈï¿ø ¼±ÀÓ¿¬±¸¿øÀÇ '°í°´¼¾ÅÍÀÇ °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£¿Í °ü¸®¹æ¾È' ¡â¼ÕÈ£ ¼öÇùÁß¾Óȸ °øÁ¦ºÎ Â÷ÀåÀÇ 'ºñ´ë¸é ÆǸÅÈ°¼ºÈ¸¦ À§ÇÑ °í°´ ¹× »ý»ê¼º °ü¸® ¼Ò°³'´Â ¹°·Ð, ÀÌ¿î¸ñ ±â¾÷ÀºÇà °í°´¼¾ÅÍ ÆÀÀåÀÇ 'ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÑ °í°´¼¾ÅÍ ¿î¿ëÈ°¼ºÈ Àü·«'°ú °æ½ÂÇö Ƽ½Ã½º ¹Ìµð¾îÅë½Å»ç¾÷ºÎ ÆÀÀåÀÇ 'TÄÉÀ̺í TV»çÀÇ ¼ºñ½º ȸº¹ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà »ç·Ê' µî¿¡ ´ëÇØ ¾Ë¾Æº¸´Â ½Ã°£ÀÌ ¸¶·ÃµÆ´Ù.
¼¼¼Ç B 'New HR Æз¯´ÙÀÓ(Paradigm)' ½Ã°£¿¡´Â ¡âÀ¯ÀçÁß Çѱ¹°í¿ëÁ¤º¸ Àü¹«ÀÇ '°í°´¼¾ÅÍ ½Ã°£¼±ÅÃÁ¦ ¿î¿µ»ç·Ê' ¡â¾ÈÁ¤±â Çѱ¹¼ºñ½º¿¬¼ö°í '±³À°ÀÌ»çÀÇ ¶ß°Å¿î °¨¼ºÀ¸·Î Çù»óÇ϶ó' ¡âÁ¤¹Ì°æ STMÄÁ¼³Æà ´ëÇ¥ÀÇ '½º¸¶Æ®ÇÑ Á¶Á÷°ü¸®' ¡â±èÈñÁß Çö´ë¾¾¾Ø¾Ë ºÎÀåÀÇ '½É¸®»ó´ãÀ» ÅëÇÑ Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µÇõ½Å »ç·Ê' µîÀ» ´Ù·ð´Ù.
¼¼¼Ç C '¸Å´ÏÁö¸ÕÆ® À̳뺣À̼Ç(Management Innovation)'¿¡¼´Â ¡â½Å³»È£ È¿¼ºITX ºÎÀåÀÇ '¾Æ¿ô¼Ò½ÌÀÇ ASP Àû¿ë»ç·Ê' ¡â¼Û¸¸È¸ ¿¥ÇǾ¾ TSÀü·«º»ºÎ º»ºÎÀåÀÇ 'Ç°Áú°ü¸® °¨»ç¿Í ƪ¾÷' ¡â¹Ú¿ÁÁÖ CJÅÚ·¹´Ð½º °úÀåÀÇ '°í°´¼¾ÅÍ CSÀü·«' ¡â¹Ú¹ÎÈ« Á¦À̾غñÄÁ¼³Æà ÀÌ»çÀÇ 'KPI °ü¸® ¹æ¾È'À» »ìÆìºÃ´Ù.
¸¶Áö¸· ¼¼¼Ç D 'Hot Service Enablers'¿¡¼´Â ¡â¼Û¿ë°ü ºê¸®ÁöÅØ ÄÁ¼³ÆÃÆÀ ºÎÀåÀÇ '3P(Prompt,Product,Profit)' ¡â·ùÁßÇÏ ³Ø¼½ºÄ¿¹Â´ÏƼ º»ºÎÀåÀÇ '½º¸¶Æ® ÄÁÅü¾ÅÍ' ¡âÂ÷µÎ¼± ºê·Îµå¾¾¿£¿¡½º ´ëÇ¥ÀÇ '½º¸¶Æ® IPCC Platform' ¡âÀÌÁ¾Çõ ´µ¾Ó½ºÄ¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ºÎÀåÀÇ 'ÈÀÚ ÀÎ½Ä ±â¹Ý °í°´ º¸È£¼Ö·ç¼Ç ±â¼ú'À» ¼Ò°³Çß´Ù.
ÇÑÆí ÄÁÆÛ·±½ºÀå¿¡´Â ÃֽŠ±â¼ú°ú ±âÀÚÀç, À¯Ä¡ Àü·« µî¿¡ ´ëÇÑ '°í°´¼¾ÅÍ »ê¾÷ Àü½Ãȸ'µµ ÇÔ²² °³ÃֵŠ´«±æÀ» ²ø¾ú´Ù. °í°´¼¾ÅÍ Æ®·£µå¸¦ ÇÑ´«¿¡ º¼ ¼ö ÀÖ´Â ÀÚ¸®·Î ¡âNICE Systems ¡âºê¸®ÁöÅØ ¡âININ(Interactive Intelligence) ¡âºê·Îµå¾¾¿£¿¡½º ¡â³Ø¼½ºÄ¿¹Â´ÏƼ ¡â´Ù»êÀÏ·ºÆ®·Ð ¡â±¤ÁÖ±¤¿ª½Ã µî ´Ù¾çÇÑ ¾÷ü¿Í ±â°üÀÌ Âü¿©Çß´Ù.
Á¤±âÁÖ CIRC ¼ÒÀåÀº "ÀÌ Çà»ç¸¦ ÅëÇØ °í°´¼¾ÅÍ »ê¾÷ °ü·Ã Áö½Ä ½ÀµæÀº ¹°·Ð, ¾÷°è °£ ³×Æ®¿öÅ©¸¦ ±¸ÃàÇÒ ±âȸ°¡ µÉ ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̶ó°í ±â´ë°¨À» ÀüÇß´Ù.
½Ã»ó½Ä¿¡ ÀÌ¾î °¢°è°¢ÃþÀÇ ÆгιßÇ¥°¡ À̾îÁ³´Ù. À̹ø ÄÁÆÛ·±½º¿¡¼´Â À̺´ÈÆ ¹Ú»çÀÇ ÁøÇàÀ¸·Î ±è»óÁØ ÇÁ¶óÀÓ°æÁ¦ ±âÀÚ, È«º´¼± ±³º¸»ý¸í Â÷Àå, ÀÌ±Ù¿ì °ø¿µDBM À̻簡 Âü¼®ÇØ '°³ÀÎÁ¤º¸º¸È£ À̽´¿¡ µû¸¥ °í°´¼¾ÅÍ ¾÷°èÀÇ °úÁ¦' ÁÖÁ¦ÀÇ ÀÇ°ß °³ÁøÀÌ µÚµû¶ú´Ù.
´ÙÀ½Àº ÆгεéÀÇ ÁÖ¿ä Åä·Ð ³»¿ë.
-°³ÀÎÁ¤º¸º¸È£¿Í °ü·ÃµÈ ÃÖ±Ù Á¤È² ¹× ÁøÇà »óȲ
¡ã(±è»óÁØ ÇÁ¶óÀÓ°æÁ¦ ±âÀÚ) ¿ÃÇØ »ç»ó ÃÖ¾ÇÀ¸·Î ±â·ÏµÉ Ä«µå3»ç 1¾ï4000¸¸°ÇÀÇ °³ÀÎÁ¤º¸ À¯Ãâ Å¿¿¡ ÀüÈ¿µ¾÷À» ÇÏ°í ÀÖ´ø Ä«µå»ç¸¦ ºñ·ÔÇØ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ±â¾÷µéÀÇ ¾÷¹«°¡ ÁßÁöµÆ´Ù. ÀÌ·Î ÀÎÇØ Äݼ¾ÅÍ ±Ù¹«ÀÚµéÀº »ó´ç¼ö ÇØ°í³ª ÈÞÁ÷»óÅ¿¡ µé¾î°¬À¸¸ç ¿µ¾÷ÀÌ ÁßÁöµÈ Ä«µå»ç¿Í ¾Æ¿ô¼Ò½Ì¾÷ü´Â ¼Õ½ÇÀ» ÇÇÇÒ ¼ö ¾ø¾ú´Ù.
1Â÷ DBÀ¯Ãâ »çÅ ÈÄ ±ÝÀ¶´ç±¹ÀÌ Àû±ØÀûÀ¸·Î ÇÇÇØ È®»ê¹æÁö¿¡ ³ë·ÂÇÑ °á°ú 2Â÷ ÇÇÇØ ½Å°í°¡ Á¢¼öµÈ »ç·Ê´Â ¾ÆÁ÷ ¾ø´Ù. ¶ÇÇÑ Ä«µå»ç °³ÀÎÁ¤º¸ À¯Ãâ»çÅ ÈÄ ±¹È¸¸¦ ºñ·ÔÇØ ¾ð·Ð»ç µî ¿©·¯ ±â°ü¿¡¼ °øûȸ¸¦ ½Ç½ÃÇß´Ù. ÇÏÁö¸¸ TM¾÷°è¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ÆÄÀå µî ¿ø·ÐÀûÀÎ °ÍÀ» ÁöÀûÇϴµ¥ ±×Ä¡´Â ¼öÁØÀÌ´Ù.
ÀÌÈÄ Áö³ 7¿ù11ÀÏ ±¹È¸ÀÇ¿øȸ°ü¿¡¼ °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£ ÅëÇÕ¹ý Á¦Á¤À» À§ÇÑ °øûȸ¿¡¼´Â ¿©·¯ ¹ý·ü¿¡ °ÉÃÄ È¥ÀçµÈ °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£ °ü·Ã »çÇ×À» '°³ÀÎÁ¤º¸º¸È£¹ý'¿¡ ÅëÇÕÇØ ±ÔÀ²ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¹ýÁ¦ÈÇÏÀÚ´Â ÀÇ°ßÀÌ Áö¹èÀûÀ̾ú´Ù.
-°³ÀÎÁ¤º¸º¸È£°È¹æ¾È¿¡ µû¸¥ °í°´¼¾ÅÍ ÀÔÀå°ú Áֿ䵿Çâ·»ç·Ê
¡ã(È«º´¼± ±³º¸»ý¸í Â÷Àå) ¿ÃÇØ ÃÊ Åë½Å¾÷ü¿Í ±ÝÀ¶±â°üÀÇ °í°´Á¤º¸ À¯Ãâ »ç·Ê ÀÌÈÄ ±³º¸»ý¸í¿¡¼´Â ´Ù¾çÇÑ ´ëÀÀü°è¸¦ ±¸Ãà, ½ÇÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¸ÕÀú ȸ»çÂ÷¿ø¿¡¼´Â »ç³» ¸ðµå PC³» °í°´Á¤º¸ °Ë»ö ÅøÀ» °ø±Þ ÁßÀÌ´Ù. ÀÌ ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀ¸·Î Ŭ¸¯¸¸ ÇÏ¸é ½º½º·Î º»ÀÎ PC¿¡ °í°´Á¤º¸ À¯¹«¸¦ ÀÚ°¡Áø´ÜÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß´Ù.
¶ÇÇÑ ¿ì¸®°¡ ÈçÈ÷ »ç¿ëÇÏ´Â ¡âUSB ¡â¿ÜÀåÇÏµå ¡â¿ÜºÎ¸ÞÀÏ ¹ß¼Û ¡âµ¥ÀÌÅÍ »êÃâ ¡â½Ã½ºÅÛȸé Ä«ÇǸ¦ À§ÇÑ DRM ÇØÁ¦ ½ÂÀÎ µîÀÌ ¿øõÀûÀ¸·Î °ÅÀÇ ºÒ°¡´ÉÇÏ°Ô Á¶Ä¡µÆ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ ÃÖ±ÙÀÇ °í°´Á¤º¸ À¯Ãâ»ç·Ê¸¦ º¸¸é ¿ÜºÎ ÇØÅ·À̳ª ½Ã½ºÅÛ ¿À·ù·Î ÀÎÇÑ °Íº¸´Ù ³»ºÎÅëÁ¦ ¼ÒȦ·Î ÀÎÇØ ¹ß»ýÇÑ »ç·Ê°¡ ´Ù¼ö¿´´Ù.
ÀÌ¿¡ ³»ºÎÁ÷¿øÀÇ °í°´Á¤º¸º¸¾È ÀÇ½Ä°È ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ ´Ù¾çÇÏ°Ô ¿î¿µµÇ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Ü¿¡µµ ¡âÀÏÀϺ¸¾È Á¡°Ë ¡âºÐ±âº° °í°´Á¤º¸º¸È£ ÀÚÀ²Æò°¡ ¡â°í°´Á¤º¸º¸È£°ü·Ã ±³À° ¡âÁ¾À̹®¼ °ü¸®°È(À̸éÁö »ç¿ë±ÝÁö)¸¦ ÅëÇØ °í°´Á¤º¸º¸È£¿¡ Èû¾²°í ÀÖ´Ù.
-°³ÀÎÁ¤º¸À¯Ãâ ¿¹¹æÀ» À§ÇÑ ±â¼úÀû Æ®·»µå
¡ã(ÀÌ±Ù¿ì °ø¿µDBM ÀÌ»ç) ÇöÀç ¼Ö·ç¼Ç °³¹ß¾÷üµéÀº °í°´ Á¤º¸º¸¾È °È¸¦ À§ÇØ DB¾ÏÈ£¿Í ±ÇÇÑ°ü¸®, Á¶È¸·Ãâ·Â±â·Ï º¸°ü°ú °°Àº Á¢±Ù ¹× À¯Ãâ ¹æÁö±â´É °È·Î Á¢±ÙÇÑ´Ù. DB¾ÏȣȸéÀº ¾÷Á¾¿¡ µû¶ó º¸¾ÈÀ» ¿ä±¸ÇÏ´Â Á¤º¸³»¿ëÀÌ »óÀÌÇÑ »óÅÂÁö¸¸ ¡âÁֹιøÈ£ ¡âÀüȹøÈ£ ¡âÀ̸ÞÀÏ°èÁ¤ ¡âÈÞ´ëÆù¹øÈ£¿Í °°ÀÌ À¯Ã⠽à °í°´Á¢ÃË ¹× °í°´½Äº°ÀÌ °¡´ÉÇÑ ÀڷḦ Áß½ÉÀ¸·Î ¾ÏÈ£ÈÇØ º¸°üÇÏ´Â ¹æ¹ýµµÀÔÀ» ±ÇÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÇÑÆí °í°´Á¤º¸À¯Ãâ ¹× ½º¹Ì½Ì ÇÇÇظ¦ ¹æÁöÇϱâ À§ÇÑ °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£ÀÇ °È´Â ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå TM¾÷üÀÇ Á¸¼Ó¿¡ ±îÁö ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù. ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå TM¾÷üµéÀÇ È°·Î´Â ±â¾÷ÀÇ CRMÈ°µ¿À» Áö¿øÇϸç Ãß°¡ÀûÀÎ ¿µ¾÷(ÆǸűÇÀ¯) ±âȸ¸¦ È®º¸ÇÏ´Â °Ô ÇϳªÀÇ ´ë¾ÈÀÌ µÉ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
Ãâó : ÇÁ¶óÀÓ°æÁ¦ (http://www.newsprime.co.kr) Ã߹μ± ±âÀÚ
|