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영업직원들의 활동사항을 알기 위해서는 어떻게 해야 할까요?
작성자
작성일
2010-01-11 (12:54:08)
Q&A
영업직원들이 어떤 일을 하고 다니는지 세세히 파악하려 들면 마치 좀도둑 하나에 수 많은 경찰이 동원되듯 불필요한 노력과 투자를 하게 됩니다.
그러므로 ‘직원이 어떤 일을 하고 다니는 것인가’를 파악하려는 태도를 버리고, 영업 직원이 매일 또는 매주 해야 할 일을 지시하고 지시대로 이루어졌는지를 보고 받는 것이 바람직합니다. 여기에 더하여 고객에게 확인과 평가를 받는 것이 좋습니다. 그 외의 영역은 영업 직원의 창의성과 충성심을 신뢰해야 합니다.

첫째, 영업 직원 할 일을 지시하고 보고 받는 체계를 갖추기 위해서는
1. 영업 직원의 업무를 Task로 분류합니다.
2. 이 Task 중 보고해야 할 것과 보고할 매 주기를 정의합니다.
3. 보고 주기에 근거하여 영업 활동 계획을 짜도록 합니다. 좀더 발전적으로 회사나 시스템에서 활동 일정을 제공하고, 영업직원이 수정하도록 하는 것이 좋겠습니다.
4. 향상 활동 결과를 보고하게 합니다. 이 보고서에 들어갈 정보를 업무의 특성 및 회사 전략에 따라 효율적으로 구성하는 것이 아주 중요합니다.
5. 활동 결과가 다음 일정에 반영되도록 합니다.

둘째, 고객의 확인과 평가는
1. 매출 채권, 입금 등 고객과 기업에 이해관계가 있는 항목을 정기적으로 확인 하도록 합니다.
2. 영업 직원의 서비스 만족도에 대해 평가를 받습니다.

셋째, 영업 직원의 노력에 대해 적절한 보상이 필요합니다.
1. 활동 실적에 대한 보상 및 포상
2. 개인 발전과 충성심 생성을 위한 교육을 포함합니다.

출처: CEO GUIDE BOOK : 경영문제 5분에 OK (지식경제부)

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