¼ºñ½º·Î¼ÀÇ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î, Ç÷§ÆûÀ¸·Î¼ÀÇ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î, ¿Âµð¸àµå ÄÄÇ»ÆÃ, Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æà µîÀº ÃÖ±Ù¿¡ ÁÖ¸ñÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Â ±â¼úµéÀÌ´Ù. ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ ±¸¸ÅÇÏÁö ¾Ê°í ÇÊ¿äÇÑ ¼ºñ½º¸¦ ÀÎÅͳÝÀ» ÅëÇؼ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¼ºñ½º·Î¼ÀÇ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SaaS, Software As A Service)ÀÌ°í, À¥ ±â¹Ý¿¡¼ ÇϳªÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¿©·¯ ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇÕÇؼ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º¿Í ¼ºñ½º ÀÌ¿ë ȯ°æÀ» Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ Ç÷§ÆûÀ¸·Î¼ÀÇ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÀÌ´Ù. ±×¸®°í Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»ÆÃ(Cloud Computing)Àº ÀÌ·¯ÇÑ °³³äÀÌ IT Àü¹ÝÀ¸·Î È®´ëµÈ °ÍÀ¸·Î ¼¹ö, ½ºÅ丮Áö, ³×Æ®¿öÅ©¿Í °°Àº Çϵå¿þ¾î»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ±â¾÷¿ë ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î, °³Àοë PC ÀÇ µ¥½ºÅ©Å¾ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î±îÁö Æ÷°ýÇÏ´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ±â¼úµéÀÇ °øÅëÁ¡Àº °³ÀÎ ¶Ç´Â ±â¾÷ »ç¿ëÀÚ°¡ IT ÀÚ»êÀ» Á÷Á¢ ¼ÒÀ¯ÇÏÁö ¾Ê°í, ÀÚ·á¿Í ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î µîÀ» ÀÎÅͳÝÀ» ÅëÇؼ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â Á¡ÀÌ°í, ÀÌ ±â¼ú °¡¿îµ¥ ÇöÀç °¡Àå ´ëÁßÈÇÑ °ÍÀÌ ¼ºñ½º·Î¼ÀÇ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SaaS)ÀÌ´Ù.
¿Ö SaaS°¡ ÁÖ¸ñÀ» ¹ÞÀ»±î?
¼ºñ½º·Î¼ÀÇ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î°¡ ÁÖ¸ñÀ» ¹Þ´Â ÀÌÀ¯´Â Àß ¾Ë·ÁÁ® ÀÖ´Â ¹Ù¿Í °°ÀÌ Ãʱ⠵µÀÔ ºñ¿ëÀÌ ³·°í, ½Ã½ºÅÛÀ» ¿î¿µÇÏ°í °ü¸®ÇÏ´Â ºñ¿ëÀÌ Àû°Ô µç´Ù´Â ÀåÁ¡ÀÌ ÀÖ´Ù. ±¹³»¿¡ ÁøÃâÇÑ ±Û·Î¹ú IT ±â¾÷ÀÇ ¼Ö·ç¼Ç À¯Áöº¸¼ö ºñ¿ëÀÌ 17%¿¡ ´ÞÇÏ´Â Çö½Ç¿¡¼ ¼Ö·ç¼ÇÀÇ Ãʱ⠵µÀÔ ºñ¿ë°ú À¯Áöº¸¼ö ºñ¿ëÀ» ÁÙÀÌ¸é¼ ¼ºñ½º¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀº ¸Å·ÂÀûÀÎ °¡Ä¡°¡ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ±× ¿Ü¿¡µµ SaaS¹æ½ÄÀÌ ÁÖ¸ñÀ» ¹Þ´Â ÀÌÀ¯ °¡¿îµ¥ Çϳª´Â Á¤ºÎ°¡ ‘ITÀ¶ÇÕ ¼±µµ±¹°¡’¸¦ ÃßÁøÇÏ¸é¼ CRM, ERP, SCM µîÀÇ ½Ã½ºÅÛÀ» SaaS ¹æ½ÄÀ¸·Î Á¦°øÇÒ °èȹÀ» ¹ßÇ¥ÇÔ¿¡ µû¶ó¼ SaaS ½ÃÀåÀÇ ¼ºÀåÀ» ±â´ëÇÏ´Â ¹Ùµµ ÀÖ´Ù. ±×¸®°í °ú°Å¿¡´Â IT ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ Áö½Ä°ú °ü¸®°¡ Àü»ê½ÇÀ̳ª Àü¹®°¡¿¡ ÀÇÁ¸ÀûÀ̾úÀ¸³ª, Á¡Â÷ IT Áö½ÄÀÌ º¸ÆíÈµÇ°í »ç¿ëÀÚ Áß½ÉÀÇ °¡Ä¡°¡ È®»êµÇ¾î ÀÏ¹Ý »ç¿ëÀÚ¿¡°Ô ´õ ¸¹Àº °áÁ¤±ÇÀÌ ÁÖ¾îÁü¿¡ µû¶ó¼ ¼ºñ½º·Î¼ÀÇ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ Áõ°¡ÇÑ´Ù°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
¿Ö CRMÀÌ ÁÖ¸ñÀ» ¹ÞÀ»±î?
CRMÀº ÀϹÝÀûÀ¸·Î ¿î¿µCRM, ºÐ¼®CRM, Çù¾÷CRMÀ¸·Î ³ª´ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿î¿µCRMÀº Ä·ÆäÀÎ, ¿µ¾÷(SFA, Sales Force Automaion), ¼ºñ½º µî°ú °°ÀÌ ±¸Ã¼ÀûÀÎ CRM È°µ¿À» Áö¿øÇϱâ À§ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀÌ°í, ºÐ¼®CRMÀº Data Warehouse, Data MartµîÀ» ±¸ÃàÇϰųª OLAPÀ̳ª Data MiningÀ» ÅëÇؼ ºÐ¼®, ¸ðµ¨¸µÀ» Áö¿øÇϱâ À§ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀ̸ç, Çù¾÷ CRMÀº ä³Î, ÇÁ·Î¼¼½º, °í°´À» ÅëÇÕÇÏ¿© °í°´°ú ±â¾÷ÀÇ »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» ÃËÁø½ÃÅ°±â À§ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù. ÀÌÁß SaaS¹æ½ÄÀ¸·Î ÀÌ¿ëÀÌ È°¼ºÈµÈ ºÐ¾ß´Â SFA¿Í ¼ºñ½º ±â´ÉÀ¸·Î ÀÌ·ç¾îÁø ¿î¿µCRMÀÌ´Ù. ±¹¿ÜÀÇ °æ¿ì¿¡´Â CRM¿Ü¿¡µµ HR, ±Þ¿©, Àλç, ȸ°è, ¼º°ú°ü¸® °°Àº ¿µ¿ª¿¡¼µµ SaaS¸¦ Àû¿ëÇÑ »ç·Ê°¡ ´Ã°í ÀÖ´Ù.
CRMÀÌ SaaS¹æ½ÄÀ¸·Î ½ÃÀåÀ» ÀÏÂï Çü¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´ø ÀÌÀ¯´Â ERP³ª SCMµî¿¡ ºñÇؼ ´ú ¹Ì¼ÇÅ©¸®Æ¼ÄÃÇϴٴ Ư¡ ÀÌ¿Ü¿¡µµ CRMÀÇ Ä·ÆäÀÎ, SFA, ¼ºñ½º, ¼³¹® µîÀÇ ¿©·¯ ±â´Éµé °¡¿îµ¥ ÇÊ¿äÇÑ ±â´ÉÀ» »ç¿ëÀÚ°¡ ¼±ÅÃ, Á¶ÇÕÇؼ ½±°Ô ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Á¡ÀÌ SaaSÀÇ Æ¯Â¡°ú Àß ºÎÇÕÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¸¶ÄÉÆà °üÁ¡À¸·Î º¸¸é ¸¶ÄÉÆÿ¡ À־ Àû½Ã¼ºÀÌ Áß¿äÇѵ¥, SaaS ¹æ½ÄÀÇ CRMÀÇ °æ¿ì¿¡´Â ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ½Ã°£ÀÌ Àû°Ô ¼Ò¿äµÇ¹Ç·Î, µµÀÔ ½Ã°£ ¹× ¿ÀÇ Áö¿¬¿¡ µû¸¥ ±âȸ ºñ¿ëÀÇ ¹ß»ýÀÇ À§ÇèÀÌ ¾ø°í, Ãʱ⠵µÀÔ ºñ¿ëÀÌ Àú·ÅÇϹǷΠķÆäÀÎÀÇ ROI¿¡¼µµ ÀÕÁ¡ÀÌ Àֱ⠶§¹®¿¡ SaaS ¹æ½ÄÀÇ CRM µµÀÔÀÌ È°¼ºÈµÉ ¼ö ÀÖ´Â ¿äÀÎÀÌ µÇ¾ú´Ù. ±× ¿Ü¿¡ ½Ã½ºÅÛ °ü¸® ¹× ¾÷±×·¹À̵忡 ´ëÇÑ ¸®½ºÅ©¿Í ÀÚ¿øÀ» ÁÙÀÌ°í, ÁÙÀÎ ¸®¼Ò½º·Î CRM Àü·«À» ¼ö¸³Çϰųª, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ È¿À²¼ºÀ» Çâ»ó½ÃÅ°´Â ¸¶ÄÉÆà °íÀ¯ÀÇ ¾÷¹«¿¡ ´õ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀåÁ¡ÀÌ Àֱ⠶§¹®¿¡ SaaS¹æ½ÄÀÇ CRMÀÌ ÀåÁ¡ÀÌ ÀÖ´Ù°í ÇÏ°Ú´Ù. ±×¸®°í ¸ð¹ÙÀÏ ºñÁî´Ï½º¿ÍÀÇ ¼Õ½¬¿î °áÇÕÀÌ °¡´ÉÇÑ °Íµµ ÀåÁ¡ÀÌ´Ù. ±â¾÷¿ë ¸ð¹ÙÀÏ ¼Ö·ç¼Ç ½ÃÀå°ú SaaSÀÇ °áÇÕÀº ¸ð¹ÙÀÏÀ» Áö¿øÇÏ´Â SFA·Î ³ªÅ¸³ª°Ô µÉ °ÍÀÌ°í, ¸ð¹ÙÀÏ SFA¼Ö·ç¼ÇÀÌ SaaSÀÇ ÀåÁ¡°ú ¸ð¹ÙÀÏÀÇ ÀåÁ¡À» µÎ·ç »ì¸± ¼ö ÀÖ´Â ÁÁÀº ¾îÇø®ÄÉÀ̼ÇÀÌ µÉ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ̹ǷΠSaaS¹æ½ÄÀÇ CRMÀÇ È®»ê¿¡ ±â¿©¸¦ ÇÒ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
¹Ì·¡´Â?
¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¿¡¼ ¼ºñ½º·Î Á¤º¸±â¼úÀÇ °ü½ÉÀÌ ¿Å¾Æ°¡´Â Çö»óÀº SaaS, Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æðú °°Àº ÇüÅ·Π³ªÅ¸³ª°í ÀÖ°í, ±×·± º¯È´Â Á¤º¸±â¼úÀÇ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ÆíÀÍÀ» °¡Á®´Ù ÁÖ´Â ±àÁ¤ÀûÀÎ È¿°ú·Î ³ªÅ¸³ª°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ°ÍÀº Á¤º¸±â¼ú¿¡ ´ëÇÑ Áö½Ä°ú °áÁ¤±ÇÀÌ Àü»ê Àü¹®°¡¿¡¼ Çö¾÷ »ç¿ëÀÚ¿¡°Ô·Î À̵¿ÇÏ°í ÀÖ´Â °Í°ú ±Ë¸¦ °°ÀÌ ÇÑ´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. 90³â´ë ¸»°ú 2000³â´ë ÃʹÝÀÇ CRMºÕÀÌ ¼Ö·ç¼Ç °ø±Þ ¾÷ü¸¦ ÅëÇؼ Á¶¼ºµÇ¾ú´Ù°¡ 2000³â´ë Á߹ݿ¡ Á¶Á¤±â¸¦ °ÅÄ¡°í 2000³â´ë ¸»¿¡ Çö¾÷ »ç¿ëÀÚ°¡ Áß½ÉÀÌ µÇ¾î ½ÃÀåÀÌ Çü¼ºµÇ°í È®»êµÇ´Â CRM »ê¾÷ÀÇ ¶óÀÌÇÁ »çÀÌŬ°úµµ ÀÏÄ¡ÇÑ´Ù.
Ä¿½ºÅ͸¶ÀÌ¡, º¸¾È, ½Ã½ºÅÛÀÇ ÅëÇÕ¿¡ °üÇÑ À̽´´Â ÇØ°á °¡´ÉÇϰųª ºÎ¼öÀûÀÎ À̽´À̸ç, SaaS¹æ½ÄÀÇ CRM¼ºñ½º ¹ßÀüÀº Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÀÌ·ç¾îÁú °ÍÀ¸·Î ¿¹»óÇÑ´Ù.
IT Today 9¿ùƯÁý±â»ç [ SaaS ] - °ø¿µDBM ¿¬±¸¼Ò È«Á¤ÈÆ ¼ÒÀå
.
|