CRM ¼Ö·ç¼Ç ¼Ò°³ > Helpdesk ¸ðµâ

Helpdesk Module
´Ù¾çÇÑ Ã¤³Î·Î Á¢ÃËÇÏ´Â °í°´»ó´ã¾÷¹«¸¦ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ¹èÁ¤ÇÏ°í À̸¦ ó¸® ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÕ´Ï´Ù. Àü¹®ÀûÀÌ°í ü°èÀûÀÎ °í°´»ó´ã À̷°ü¸®¸¦ ÅëÇØ °í°´ ºÒ¸¸À̳ª ´ÏÁîµîÀÇ »ó´ã³»¿ëÀÌ Á¦Ç° °³¼± ¹× °í°´ ¼­ºñ½º °³¼±¿¡ ¹Ý¿µµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çص帳´Ï´Ù.

Á¢¼ö°ÇÀÇ Ã³¸® ¹× Å뺸 µî Status°ü¸®
- °¢Á¾ Á¦Ç° ¹× ¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´¹®ÀÇ Á¢¼ö »çÇ×°ú À̸¦ ó¸®ÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼­ ¹ß»ýµÇ´Â ¾÷¹« ¹èºÐ, ÁøÇàó¸® ¹× »çÈÄ°ü¸® µîÀÇ ¸ðµç »çÇ×À» ÇÑ´«¿¡ È®ÀÎ °¡´É

Áö½Ä±â¹Ý ( Knowledge Base )±¸Ãà
- Á¦Ç°Á¤º¸³ª ÁÖ¿ä °í°´¹®ÀÇ¿¡ ´ëÇÑ »ó´ã¿øµéÀÌ È¿°úÀûÀ¸·Î ÀÀ´ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çϱâ À§ÇÑ °¢Á¾ Áö½Ä±â¹Ýµ¥ÀÌÅÍ ±¸Ãà

Äݼ¾ÅÍ ¾÷¹«°ü¸® ±â´É
- °¢Á¾ »ó´ã³»¿ë¿¡ ´ëÇÑ ±â°£º°, Á¦Ç°º°, »ó´ãÀ¯Çüº° °³º° ½ÇÀûºÐ¼® ±â´É Á¦°ø ÁÖ¿ä ¹®ÀÇ»çÇ׿¡ ´ëÇÑ Ç¥ÁØÈ­µÈ ´ëó¹æ¾È ¼ö¸³ ¹× ½ÅÁ¦Ç° °³¹ß ¾ÆÀ̵ð¾î Á¦°ø

»óÇ°¼­ºñ½º ¸¸Á·µµ ºÐ¼®
- »ó´ã¿øº° ¾÷¹«Ã³¸® °Ç¼ö ¹× ³»¿ëÆò°¡, °í°´µéÀÇ ¸¸Á·µµ µî °í°´¼­ºñ½ºÇ°Áú, ºÐ¼®/Æò°¡ ±â´ÉÁ¦°ø ºÎÁ·ÇÑ ºÎºÐ¿¡ ´ëÇÑ ¼­ºñ½º Ç°Áú °­È­ È°µ¿À» À§ÇÑ ±â´É Á¦°ø

´Ùä³Î »ó´ãÁ¢¼ö
- E-mail,TM,FAXµîÀÇ ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀÇ »ó´ã³»¿ëÀ» ÇÑ È­¸éÀ» ÅëÇØ Àϸñ¿ä¿¬ÇÏ°Ô °ü¸®. ±âÁ¸ History¸¦ ÅëÇÏ¿© °í°´¿¡ ´ëÇÑ ³ôÀº ÀÌÇظ¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´Á¢±Ù °¡´É



Helpdesk ¾÷¹«¸¦ ´ã´çÇÏ´Â »ó´ãÁ÷¿ø¿¡°Ô ÅëÇÕÀûÀÎ Æ÷Żȭ¸éÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.

»ó´ã¸¸Á·µµ Áö¼ö¸¦ ÅëÇØ °í°´¸¸Á·À» ´õ¿í À̲ø¾î ÁÝ´Ï´Ù.

¿ì¼±¼øÀ§³ª °æ°úÀϺ° ¹Ì°áµÈ »ó´ã Á¢¼ö°ÇÀ» ¹Ù·Î Á¶È¸ÇÏ°í,
Drilldown ActionÀ» ÅëÇØ ÇØ´ç °Ç¿¡ ´ëÇÑ »ó¼¼ÇÑ Á¤º¸¸¦ ¹Ù·Î Á¶È¸ÇÒ ¼ö ÀÖ°í,
½Å¼ÓÇÏ°í Á¤È®ÇÑ »ó´ãÀÀ´ë¸¦ Áö¿øÇÕ´Ï´Ù

±â ´É ¼³ ¸í
HelpdeskÆ÷Żȭ¸é? »ó´ã»óÇ°º°, ¿ì¼±¼øÀ§º°, »ó´ã°æ°úÀϺ° ¹Ì°áÇöȲÀ» ÇÑ´«¿¡ ºÐ¼®µÇ¸ç »ó´ã ¸¸Á·µµ Áö¼ö¸¦ ÅëÇØ »ó´ã¿ø °³°³ÀÎÀÇ »ó´ã¿ª·®À» Æò°¡ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
»ó´ãã±â »ó´ãÁ¢¼öµÈ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î °Ë»öÇÏ¿© °í°´Á¤º¸¿Í »ó´ãÁ¤º¸¸¦ ÇÔ²² Á¶È¸ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ºü¸¥ ÀÀ´ë¸¦ °¡´ÉÄÉ ÇÕ´Ï´Ù.
»ó´ãÁ¢¼ö »ó´ãÀ» Á¢¼öÇÕ´Ï´Ù. °¢ »ó´ã Äڵ庰 ´ã´ç Á¶Ä¡ÀÚ¿Í Á¶Ä¡ÀÏÀÚ°¡ ÀÚµ¿À¸·Î ¹èÁ¤µÇ¸ç Helpdesk Knowledge¸¦ ¹Ù·Î °Ë»öÇÒ ¼ö ÀÖ°í °¡Àå ºó¹øÇÑ »ó´ã Case°¡ Á¢¼öâ¿¡ ³ªÅ¸³ª ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÀÏ°üµÈ ÀÀ´ë¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
»ó´ã¹èÁ¤ Á¶Ä¡ÀÚ°¡ ¹èÁ¤µÇÁö ¾ÊÀº »ó´ã Á¢¼ö°ÇÀ» ´ë»óÀ¸·Î Á¶Ä¡Á÷¿øÀÇ ¹Ì°áÇöȲ¿¡ µû¶ó Á¶Ä¡ÀÚ¸¦ ¹èÁ¤ÇÕ´Ï´Ù.
Outbound Happy Call Á¶Ä¡¿Ï·áµÈ »ó´ã°Ç ÁßÀüÈ­ Å뺸¸¦ ¿øÇÏ´Â °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î Á¶Ä¡ ¸¸Á·µµ ¼³¹®À» ½Ç½ÃÇÕ´Ï´Ù.
ÄÚµå°ü¸® »ó´ãÄÚµå, Á¶Ä¡Äڵ带 °ü¸®ÇÕ´Ï´Ù.
»ó´ãÇöȲºÐ¼® »ó´ãÁ¢¼öÀϺ°, »óÇ°º°, »ó´ãÄڵ庰, Á¶Ä¡Á÷¿øº° ÇöȲÀ» ºÐ¼®ÇÕ´Ï´Ù.
»ó´ã¸¸Á·µµºÐ¼® Á¶Ä¡¸¸Á·µµ ÇöȲÀ» Á¶Ä¡ÀÚº° ºÐ¼®ÇÕ´Ï´Ù.

CRM ±³À°¼­ºñ½º ¹®ÀÇ
¼Ö·ç¼Ç ÄÁ¼³ÆúΠ(±èÅ°æ ÀÌ»ç)
Tel : 070-4185-0452 / E-mail : tkkim@00db.co.kr