CRM ¼Ö·ç¼Ç ¼Ò°³ >°í°´DBÅëÇÕ

°í°´DBÅëÇÕ
 ±â¾÷¿¡¼­ CRMÀ» ±¸ÃàÇÏ°í ÀÌÇàÇÏ´Â µ¥ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â °ÍÀÌ ²÷ÀÓ¾øÀÌ º¯È­ÇÏ´Â °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ÆľÇÇÏ°í ºÐ¼®ÇÏ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù. ±×·¯±â À§Çؼ­´Â ±â¾÷ ³»¿¡¼­ »óÇ°Áß½ÉÀÇ Á¤º¸±¸Á¶¸¦ °í°´Áß½ÉÀÇ Á¤º¸±¸Á¶·Î ÅëÇÕ½ÃÄÑ¾ß ÇÏ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù. ±×·¯ÇÑ Á¤º¸´Â ±â¾÷¿¡¼­ ±âÁ¸¿¡ ¿î¿µµÇ°í ÀÖ´Â Legacy System¿¡ ÀúÀåÀÌ µÇ¾î ÀÖÀ» ¼öµµ ÀÖ°í ´Ù¾çÇÑ ÇüÅ·ΠÁ¸ÀçÇϱ⵵ ÇÕ´Ï´Ù.

 ¶ÇÇÑ ÀÎÅͳݰú °°Àº »õ·Î¿î ¸ÅüÀÇ µîÀåÀ¸·Î ÀÎÇÑ ¹æ´ëÇÑ ¾çÀÇ µ¥ÀÌÅÍ (¿¹¸¦ µé¾î À¥»çÀÌÆ®¸¦ ¹æ¹®ÇÑ Á¤º¸, À¥»çÀÌÆ® ³»¿¡¼­ÀÇ °í°´ÀÌ ÇൿÇÑ Activity Á¤º¸ µî) ¿Í ´Ù¾çÇÑ ÇüÅÂÀÇ °í°´Á¢Á¡À» ÅëÇÑ Á¤º¸ÀÇ À¯ÀÔÀ¸·Î ÀÎÇÏ¿© °í°´À» Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ Á¤º¸±¸Á¶ÀÇ Çʿ伺Àº ¸Å¿ì Áö´ÉÀûÀ¸·Î ÀÌ·ç¾î ÁöÁö ¾ÊÀ¸¸é ¾ÈµË´Ï´Ù. °ø¿µ DBM¿¡¼­´Â ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¼öÇàÀ» ÅëÇØ ÃàÀûÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.


°í°´Á᫐ DB ¸ðµ¨¸µ ( Customer-centric Database Modeling)
 ±â¾÷ÀÌ CRMÀ» ÁøÇàÇÏ´Â µ¥ °¡Àå È°¿ëµµ°¡ ³ô´Ù°í ÆǸíµÈ DB±¸Á¶°¡ ¹Ù·Î °í°´Á᫐ Database ModelÀÔ´Ï´Ù.
 ±â¾÷ ³»¿¡ ºÐ»êµÇ¾î ÀÖ´Â µ¥ÀÌÅͳª ¸ÅÃâ Áß½ÉÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ¹× »ý»ê Áß½É È¤Àº ¼­ºñ½º Áß½ÉÀÇ È¸»ç¿¡¼­ CRMÀ» ÁøÇàÇϱâ À§ÇÏ¿© °í°´Áß½ÉÀÇ Database ModelingÀ» ÀÌ¿ëÇϸé ÃÖ½ÅÀÇ ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ERD¸¦ ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

  ¶ÇÇÑ ÀÎÅͳÝ, PDA µî°ú °°Àº »õ·Î¿î ¸Åü·ÎºÎÅÍ µé¾î¿À´Â µ¥ÀÌÅ͵鵵 ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î ¿¬°áÀÌ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.


Mart / Datawarehouse
 °í°´°úÀÇ Á¢Á¡ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Àü»çÀûÀ¸·Î °í°´Á¤º¸¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ°í ºÐ¼®Çϱâ À§ÇÏ¿© Data mart ¹× Data Warehouse¸¦ ±¸ÃàÇÏ°Ô µË´Ï´Ù. ƯÈ÷ ´Ù³â°£ÀÇ °í°´°úÀÇ RelationshipÀ» ÅëÇÏ¿© ¼öÁýµÇ¾îÁø Á¤º¸ ȤÀº À¥»çÀÌÆ® ³»¿¡¼­ °í°´ÀÌ ÇൿÇÑ Activity µ¥ÀÌÅÍ(ȤÀº Click Stream)ÀÇ °æ¿ì´Â ¹ß»ýÇÏ´Â ÁÖ±â ¹× ¾ç ÀÚü°¡ ¸Å¿ì ¸¹±â ¶§¹®¿¡ °í°´ÀÇ Á¢Á¡¿¡¼­ È°¿ëÇϱ⿡´Â ¾î·Á¿î °æ¿ì°¡ ¸¹½À´Ï´Ù.
  ±×·± °æ¿ì ÀûÁ¤ÇÑ ·¹º§·Î Á¤º¸°¡ ¾ÐÃàÀÌ µÇ°í ±× Áß¿¡¼­µµ ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â Á¤º¸¸¦ ÃßÃâÇÏ¿© µ¥ÀÌÅÍ°¡ ¾Æ´Ñ Á¤º¸·Î¼­ ȤÀº Áö½ÄÀ¸·Î½á È°¿ëÇϱâ À§ÇÏ¿© Data mart ¹× Data WarehouseÀÇ ±¸ÃàÀº Çʼö»çÇ×ÀÌ µÇ¾î °¡°í ÀÖ½À´Ï´Ù

CRM ÀÚ·á Á¤¸®±â
 °í°´ÀÇ Á¤º¸¸¦ ÅëÇÕÇϴµ¥ À־ °í°´ÀÇ Á¤º¸¸¦ Ç¥ÁØÈ­ ¹× Á¤ÇüÈ­ ÇÏ´Â °ÍÀº ¸Å¿ì Áß¿äÇÕ´Ï´Ù.
  ´Ù¾çÇÑ Á¢Á¡¿¡¼­ ÀÔ¼öµÈ °í°´ÀÇ ¸®½ºÆ®´Â ´Ù¾çÇÑ À¯ÇüÀ» Áö´Ï°í Àֱ⠶§¹®¿¡ ÀÌ·¯ÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â Á¤º¸·Î ¸¸µé±â À§Çؼ­´Â µ¿ÀÏÇÑ °í°´À¸·Î ÀνÄÇÏ´Â °Í, ±×¸®°í ±¹³» ¿ìÆí¹øÈ£ ü°èÀÇ º¹À⼺À» °í·ÁÇÏ¿© Á¤È®ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ·Î Á¤ÇüÈ­½ÃÅ°´Â °ÍÀÌ °í°´ µ¥ÀÌŸ¸¦ ¸ðÀ¸´Â °Í ÀÌ»óÀ¸·Î Áß¿äÇÕ´Ï´Ù.

CRM ¼Ö·ç¼Ç ¹®ÀÇ
¼Ö·ç¼Ç ÄÁ¼³ÆúΠ(±èÅ°æ ÀÌ»ç)
Tel : 070-4185-0452 / E-mail : tkkim@00db.co.kr