1. 강 사 : 최동욱 본부장 / 공영DBM

2. 내용요약 : 기존에 CRM이라고 하면 대기업의 전유물로 생각되어왔으며 돈은 많이 들지만 실패하기 쉬운 분야로 치부되어 왔다.
하지만 점차 기업 및 시장에서 CRM에 대한 성찰을 통해 실패요인을 분석하고 중소기업에서도 성공적인 CRM을 구축하기 위한 노력을 지속적으로 기울이고 있다.

최근 중소기업들이 CRM에 대한 인식을 어떻게 가지고 있고 최소한의 비용으로 최대한의 효과를 얻기 위한 “실용주의 CRM”은 어떤 의미인지를 알아봄으로써 중소기업 입장에서 추구해야 할 CRM의 모습을 살펴보도록 한다.

또한, 실패 사례 및 성공사례를 통해 CRM 도입 시부터 구축, 운영에 이르기 까지 준비해야 할 사항과 Check Point를 정리함으로써 “실용주의 CRM”을 완성시키는 방안을 알아보도록 한다.