ñéÐê CRM ÀÚ·á½Ç > CRM´º½º

CRM´º½º

±ÛÁ¦¸ñ
[CRM °ü·Ã]ÁÖ¿ä ±â¾÷ Á¦Ç° ¤ý Àü·« ¼Ò°³
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2008-06-26 (14:56:58)

¤ý±ÝÀ¶±â¾÷ °í°´ ½Ì±Ûºä ¼ö¸³ Áַ  
¤ý°í°´ Á¢ÃË°æ·Î ÅëÇÕ ¼­ºñ½º ±¸Çö

¤ýÀ͸í°í°´ ºÐ¼® ¹× ±âÈ£µµ ½Ç½Ã°£ ÃßÀû

¤ýÁ¤Åë ¼º´É¿¡ ASPÇüÅ·Πºñ¿ë ÁÙ¾î


¡ÞÇѱ¹¿À¶óŬ=Çѱ¹¿À¶óŬ(´ëÇ¥ Ç¥»ï¼ö)ÀÇ CRM Á¦Ç°ÀÎ `½Ãº§ CRM ¿Âµð¸Çµå ¸±¸®Áî 9'´Â MS ¾Æ¿ô·è Áö¿ø ¿Ü¿¡ ·ÎÅͽº ³ëÃ÷ ÅëÇÕ ±â´ÉÀÌ Ãß°¡µÊ¿¡ µû¶ó Àü»çÀûÀ¸·Î ¿µ¾÷ »ý»ê¼º°ú »ç¿ëÀÚ º¸±Þ·üÀÌ Çâ»óµÇ°í, »ç¿ëÀÚ°¡ ¸¶¿ì½º Ŭ¸¯ ÇѹøÀ¸·Î ÀûÇÕÇÑ CRM ±â·Ï¿¡ À̸ÞÀÏÀ» ÷ºÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÅëÇÕ CRM ¼Ö·ç¼ÇÀÎ `¿À¶óŬ e-ºñÁî´Ï½º ½ºÀ§Æ® CRM'Àº Á¤º¸ Áß½ÉÀÇ ¿µ¾÷, ¼­ºñ½º, ¸¶ÄÉÆÃÀ» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¼¼Æ®·Î, ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ´É·üÈ­ÇÏ°í µ¥ÀÌÅÍ Ç°ÁúÀ» Çâ»ó½ÃÅ°¸ç ¸ðµç ÇÙ½É »ç¾÷ºÎ°¡ µ¿ÀÏÇÑ ¼Ò½ºÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
¶Ç `ÇÇÇüÒÇÁÆ® ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî CRM'Àº À¯¿¬¼º ÀÖ´Â °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ¸ðµ¨°ú ´Ù¾çÇÏ°Ô ±¸¼º °¡´ÉÇÑ ÅëÇÕ Ç÷§ÆûÀ» Á¦°øÇØ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¹èÆ÷, °á°úÀûÀ¸·Î ±¸¼ºÀÛ¾÷, »ç¿ëÀÚ ÁöÁ¤ÀÛ¾÷, ÅëÇÕÀÛ¾÷ÀÌ ´ëÆø °¨¼Ò½ÃÄÑ ÁØ´Ù. `JD ¿¡µå¿öÁî ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî¿ø CRM'Àº û±¸, ³³Ç° µî °í°´°ú °ü·ÃµÈ ¸ðµç ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º ¹× ¿¬°üµÈ ½Ã½ºÅÛÀ» Æ÷ÇÔÇÏ´Â Æ÷°ýÀûÀÎ CRM ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î, ¼³Ä¡°¡ ½±°í, À¯Áö°ü¸®ºñ¿ëÀÌ Àú·ÅÇÏ´Ù.
Çѱ¹¿À¶óŬÀº ƯÈ÷ ±ÝÀ¶±â¾÷ÀÇ °í°´°ü°è °­È­¸¦ Áö¿øÇÏ´Â ÁÖ¿ä Àü·«À¸·Î `¸ðµç ä³Î°ú ºÎ¼­º°(LOB) °í°´¿¡ ´ëÇÑ ½Ì±Û ºä' ¼ö¸³À» ÇÙ½ÉÀ¸·Î »ï°í, À̸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î `¹«¾ùÀ» ½ÇÇàÇÏ¿©¾ß Çϴ°¡'¶ó´Â ½ÇÇà ÃßÁø°úÁ¦·Î ÅëÇÕ ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ¿¹¸¦ ÀºÇà, Áõ±Ç, º¸Çè»ê¾÷À¸·Î ±¸ºÐÇØ Á¦½ÃÇϴµ¥ ÁÖ·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¡ÞSAPÄÚ¸®¾Æ=SAPÄÚ¸®¾Æ(´ëÇ¥ ÇÑÀdzç)ÀÇ `¸¶ÀÌSAP CRM'Àº ÅëÇÕ ºñÁî´Ï½º Ç÷§ÆûÀÎ SAP ³ÝÀ§¹ö¿¡¼­ ±¸ÇöµÇ´Â CRM ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù. ¿µ¾÷, ¸¶ÄÉÆÃ, ¼­ºñ½º µîÀÇ ¼¼ ºÐ¾ß¿¡ °ÉÃÄ °í°´ÀÇ Á¢ÃË°æ·Î ÅëÇÕÀ» À§ÇÑ ÅëÇÕ Äݼ¾ÅÍ ¹× ¿µ¾÷·Â ÀÚµ¿È­¸¦ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ¼¼ÀÏÁî ±â´É, ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ ¹× È¿°ú ºÐ¼®, ¸¶ÄÉÆà ÇÁ·Î±×·¥ ±âȹ µîÀÇ ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. SAP´Â 280¿© »ê¾÷º° ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ Áö¿øÇÏ´Â µ¿½Ã¿¡ SAPÀÇ ±Û·Î¹ú ¼­ºñ½º, Áö¿ø, ÆÄÆ®³Ê ³×Æ®¿öÅ© ±¸ÃàÀ» ÅëÇÑ ½Å¼ÓÇÏ°í Á¤È®ÇÑ ±¸ÇöÀ» º¸ÀåÇÑ´Ù. mySAP CRM °í°´Àº ´Ù¸¥ ºñÁî´Ï½º ¼Ö·ç¼Ç°ú ¿Ïº®ÇÏ°Ô ÅëÇÕµÈ CRM ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ±¸ÇöÀÌ °¡´ÉÇϸç, ÀÌ¹Ì ERP¸¦ »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â ±â¾÷ÀÇ °æ¿ì ºü¸¥ ½Ã°£ ¾È¿¡ ±¸ÇöÇÔÀ¸·Î½á ¿øÇÏ´Â ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ °­Á¡ÀÌ´Ù.
SAPÄÚ¸®¾Æ´Â ¼ºÀå¼¼¸¦ º¸ÀÌ°í ÀÖ´Â CRM ½ÃÀåÀÇ ÁÖµµ±ÇÀ» °ø°íÈ÷ Çϱâ À§Çؼ­ ERP ¼³Ä¡°í°´ ´ë»óÀ¸·Î Æ÷½ºÆ® ERP °úÁ¦ Áß CRMÀ» ÃßÁøÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¿µ¾÷À» °­È­ÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¶Ç ¹Ìµå¸¶ÄÏ¿¡ ´ëÇÑ °ø·«À» °­È­Çϱâ À§ÇØ CRM º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º¶ó´Â ¹æ¹ý·ÐÀ» ÆÄÆ®³Ê»ç¿¡ Á¦°øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ºÐ¼®(Analytics) ±â´É °­È­·Î CRM ³»ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ºÐ¼®ÁöÇ¥¿Í ÀåÇ¥¸¦ »çÀü Á¤ÀÇÇØ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ »ç¿ëÀÚµéÀº CRM ½Ã½ºÅÛÀÇ ¿î¿µ»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ´Ù¾çÇÑ °üÁ¡¿¡¼­ »ç½Ç¿¡ ±Ù°ÅÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤ ¹× ¹Ì·¡ Æ®·»µå¿¡ ´ëÇÑ ¿¹ÃøÀÌ °¡´ÉÇØÁø´Ù´Â °ÍÀÌ SAPÀÇ ¼³¸íÀÌ´Ù.
SAPÄÚ¸®¾Æ´Â ÀÌ ¿Ü¿¡µµ Àü·«Àû ä³Î °ü°è È®º¸¸¦ À§ÇØ CRM »çÀü¿µ¾÷ÆÀÀ» 3¹è·Î ´Ã¸®°í ÆÄÆ®³Ê»ç°úÀÇ °øµ¿ ¸¶ÄÉÆà ¹× ¿µ¾÷ È°µ¿À» º¸´Ù È°¹ßÇÏ°Ô ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¡Þ¾¾¾¾¹Ìµð¾î=¾¾¾¾¹Ìµð¾î(´ëÇ¥ ÀÌ¿µ¼ö)ÀÇ À̺ê·Î´õ(eBrother) ¼Ö·ç¼ÇÀº ºÐ¼®°üÁ¡ÀÇ ½Ã½ºÅÛ(eBrother WebNibbler)°ú °³ÀÎÈ­ ¼­ºñ½º¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÚµ¿È­ Åø(eBrother WEPA)À» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̺ê·Î´õ À¥´Ïºí·¯´Â ¸¶ÄÉÆà ·Î±×¸¦ ÀÚü »ý¼ºÇØ 80%°¡ ³Ñ´Â À͸í°í°´À» ºÐ¼®ÇÏ°í ½Ç½Ã°£À¸·Î °í°´ÀÇ ±âÈ£µµ¸¦ ÃßÀûÇØ ´Ù¾çÇÑ °üÁ¡ÀÇ º¸°í¼­¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. ¿Â¶óÀλ󿡼­ CRMÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±âº»ÀûÀÎ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
À̺ê·Î´õ WEPA´Â °í°´À» ºÐ¼®ÇÏ´Â ºÐ¼®´Ü À§¿¡ ¸¶ÄÉÆà Àü·«¿¡ ¸Â´Â ±ÔÄ¢À» »ý¼ºÇØ ±ÔÄ¢¿¡ ¸Â´Â °í°´ÀÌ µé¾î¿À´ÂÁö ÆÇ´ÜÇÑ ÈÄ ÀûÇÕÇÑ ¸Þ½ÃÁö¸¦ Ãâ·ÂÇÏ´Â Á¦Ç°À¸·Î, ´Ïºí·¯¿¡¼­ ºÐ¼®µÈ ÀڷḦ ÅëÇØ ¸¶ÄÉÆà ·êÀ» ¼³Á¤ÇØ À¥»çÀÌÆ®¿¡¼­ ¹æ¹®ÇÏ´Â °í°´¿¡°Ô ½Ç½Ã°£À¸·Î »óÇ° ¹× ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ÃßõÇÏ°í °í°´ÀÇ ¹ÝÀÀÀ» ºÐ¼®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¾¾¾¾¹Ìµð¾î´Â ÀÌ°°Àº Á¦Ç°À» ÅëÇØ ±¹³»¿¡¼­ µ¶Á¡ÀûÀÎ À§Ä¡¸¦ ±¸ÃàÇßÀ¸¸ç, ÇöÀç ÇØ¿ÜÁøÃâ¿¡ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¾¾¾¾¹Ìµð¾î´Â ÇöÀç ´ë¸¸ÀÇ 10°³ °í°´»ç¿¡ ³³Ç°ÇÑ °ÍÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î Áß±¹, ÀϺ»À¸·Î ÁøÃâ ÁßÀÌ´Ù. ¶Ç ¿À´Â 5¿ù¿¡´Â ¾¾¾¾¹Ìµð¾î Â÷À̳ª¸¦ ¼³¸³ÇÒ ¿¹Á¤À̸ç, Áß±¹ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆÃÀ» È°¹ßÈ÷ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¡Þ°ø¿µDBM=°ø¿µDBM(´ëÇ¥ ±èÁ¤¼ö)Àº 11³â °£ CRM ¼Ö·ç¼Ç ±¸Ãà ¹× ÄÁ¼³Æø¸ Àü¹®ÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇØ ¿Â CRM ¼Ö·ç¼Ç Àü¹®¾÷ü·Î, ¼Ö·ç¼Ç °³¹ßÀ» ºñ·ÔÇØ CRM ÄÁ¼³Æà ¹× ±³À°, CRM ¼­ºñ½º µî °í°´»ç°¡ ÇÊ¿äÇÑ CRMÀÇ ¸ðµç °í¹Î¿¡ ´ëÇÑ ÅäÅÐ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ Å« Ư¡ÀÌ´Ù.
ƯÈ÷ ÃÖ±Ù Á¤º¸Åë½ÅºÎÀÇ Áö¿øÀ» ¹Þ¾Æ µ¥ÀÌÄÞ°ú ÇÔ²² À¥¼­ºñ½º ±â¹ÝÀÇ Áß¼Ò±â¾÷¿ë CRM ASP ¼Ö·ç¼ÇÀÎ `CRM ÄÚ¸®¾Æ'¸¦ Ãâ½ÃÇØ Áß¼Ò±â¾÷µé·ÎºÎÅÍ ¹ÝÇâÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù.
CRM ÄÚ¸®¾Æ´Â Á¤Åë CRM ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ¸ðµç ±â´É ¹× ¼º´ÉÀ» À¯ÁöÇϸ鼭µµ ASP ÇüÅ·ΠÁ¦°øµÅ ±âÁ¸ Ãʱ⠱¸Ãàºñ¿ë°ú ¿î¿µºñ°¡ ÅõÀԵǴ ¿Ü»ê ¼Ö·ç¼Ç¿¡ ºñÇØ 1³â ±âÁØ, ÃÖ¼Ò 10¹è ÀÌ»ó Àú·ÅÇÑ »ç¿ë·á·Î ºÎ´ã ¾øÀÌ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù.
°ø¿µDBMÀº À̸¦ °è±â·Î ¿ÃÇغÎÅÍ ¿µ¾÷È°µ¿ ¿µ¿ªÀ» Áß¼Ò±â¾÷°ú °ø°ø±â°üÀ¸·Î È®´ëÇϱâ À§ÇÑ È«º¸È°µ¿À» °èȹÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ƯÈ÷ Áß¼Ò±â¾÷ °ü·Ã Çù¤ý´Üüµé°úÀÇ Àü·«Àû Á¦ÈÞ¸¦ ÅëÇØ CRM ÄÚ¸®¾ÆÀÇ ÀåÁ¡À» ³Î¸® ¾Ë¸²À¸·Î½á ÃÖ±Ù Áß¼Ò¤ýÁß°ß½ÃÀå¿¡ ºÒ°í ÀÖ´Â `ÀÛÁö¸¸ ¼º°ú ÀÖ´Â CRM ±¸Ãà' ¹Ù¶÷¿¡ Àû±Ø ´ëÀÀÇÑ´Ù´Â Àü·«ÀÌ´Ù.


<°­µ¿½Ä±âÀÚ dskang@>
[ÀúÀÛ±ÇÀÚ(c) µðÁöÅПÀÓ½º ¹«´Ü ÀüÀç-Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®