[한국산업의 고객만족도] KCSI 조사는… 올해가 20년째, 역대 최고 점수 받아

출처 : 2011-09-28 조선비즈

한국 산업의 고객만족도가 5년 연속 상승하며, 1992년 첫 조사가 실시된 이후 최장 기간 연속 상승 추세를 이어갔다.

올해로 조사 20년째를 맞은 KCSI는 국내 고객만족도 조사 중 가장 오랜 역사를 갖고 있으며, 산업의 질적 평가는 물론 개별 기업에서는 미래 성장을 위한 선행 지표 자료로 꾸준히 활용되고 있다.

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