SNS기반 CRM 시장 커진다

출처 : 디지털타임즈 2011-09-05

고객관계관리(CRM) 솔루션에 소셜네트워크서비스(SNS)를 적용하려는 움직임이 늘고 있다.

식음료업계와 유통과 제약, 택배산업 등 소비자의 반응이 빠른 산업군을 중심으로 SNS를 활용한 고객 관리에 눈을 돌리고 있기 때문이다.

이들 업계는 SNS상에 제품이나 서비스에 대한 불만을 털어놓고, 이 내용이 온라인을 통해 짧은 시간에 확대 재생산되는 예가 많다는 데 주목하고 있다. 이 때문에 SNS 등을 CRM과 연동해 통합 관리해주는 솔루션에 대한 관심이 높아지고 있고 이 분야의 성장성이 높다는 분석이다.

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