예측 분석이 CRM에 미치는 영향

출처 : 2011.08.22 CIO

CRM 애플리케이션 연구에 예측 분석 도구를 접목하면, 기업들이 소비자의 구매 습관과 요구 사항을 파악하기 훨씬 쉬워진다. ‘이것은 기업의 입장에서는 분명 특이할 만한 이점’이라고 포레스터 애널리스트 제임스 코베일러스는 말했다.

기존의 CRM 애플리케이션 역시 막대한 양의 유용한 고객 정보를 모아 기업에게 제공할 수 있지만, CRM과 예측 분석력을 통합하는 최근의 새로운 트렌드로 더욱 자세한 분석이 가능해졌다.

여기서 중요한 점은, 기업들이 기존의 CRM 데이터를 사용해 고객과의 1대 1 소통을 훨씬 개선시킬 수 있다는 것이라고 포레스터 리서치의 제임스 코베일러스는 말했다. 그는 또, 실시간으로 들어오는 고객 정보를 분석함으로써 기업들이 추가적인 판매 수익을 올릴 수 있는 것도 한 장점으로 꼽았다.

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