출처: 2010.08.10 엠티뉴스

우리는 흔히 고객관리프로그램을 말할 때 CRM이라는 용어를 자주 사용한다.
Customer Relationship Management 라고 용어는 고객관계관리를 의미한다.
고객관리를 위한 관계적인 부분을 어떻게 잘 하느냐에 따라 고객은 충성고객이 되기도 하고 이탈고객으로 바뀌기도 한다.

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