출처: 2010년 5월 01일 조선일보

최상의 CRM활동을 펼치기 위해서는 고객가치와 고객자산 가치를 깊이 이해하고, 개선을 위해 끊임없이 노력하며, 혹시라도 두 가치 간에 불균형 상태가 발생하면 신속히 해결할 수 있는 의지와 능력을 전사적으로 갖추어야 한다.

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