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성공사례

글제목
커리어넷 (정보화지원사업)
작성일
2008-08-19 (17:21:34)
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1. 온라인 리크루팅 사업을 기반으로 하는 회사 업무의 특성 상 CRM 시스템이 전사적인 비즈니스
프로세스의 핵심 역할을 담당하고, 현재 650만의 개인 회원과 16만의 기업 회원을 보유하고 있어
CRM 시스템의 구축이 절실한 시점임.
2. 고객도 기본적인 서비스뿐 아니라 눈높이에 맞춘 고품질의 맞춤형 서비스를 요구하기
때문에 보다 세밀하고 적극적인 영업 대응전략이 필요함
3. 현재 부서간의 업무 연결이 거의 오프라인으로 이루어지고 있어, 업무 프로세스의
통합 및 개선이 필요함.

◎. 경쟁사에서 이미 CRM을 도입하여 고객관리를 시행하고 있으므로, 대외 경쟁력 확보를
위하여 지난해부터 도입 검토를 추진함.
◎. 2007년 자체적으로 CRM 구축을 위한 TFT를 구성하여, 요구사항의 도출 및 비즈니스
프로세스 개선을 위한 검토를 진행하고 있음
◎. 현재 운영 중인 정보시스템으로는 고객관리에 필요한 DB 통합 및 분석, 캠페인,
상담 시스템 등의 기능이 부족하여 개선이 필요함
◎. 대표이사의 적극적인 추진 의지에 따라 CRM 시스템의 조기 구축 및 향후
이를 ERP 시스템 등으로 발전시켜 나가는 장기 계획을 검토하고 있음.



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