년 판매 수량이 1,500,000 족으로 많은 고객들을 확보하고 있으나 많은 고객에 대한
고객 관리가 이뤄지지 않고 있으며, 이들 고객 관리를 통한 업무의 효율을 높여야
경쟁에서 우위를 점할 수 있는 상황.
특히, 지속적인 고객 관리를 통해서 고객의 반복 구매에 따른 고객생애가치 획득의
필요성이 강력하게 대두되고 있고, 이를 위해 CRM의 구축이 절실하게 요구되는 상황.
아울러 정보화 시대에 따라 비 효율적인 업무를 개선할 필요가 있음.

◎수입 브랜드 증가 등 경쟁 심화로 차별적인 경쟁 요소 확보 필요
◎고객 관리 능력 강화로 수입 브랜드 등 경쟁 우위 확보
◎정보화에 따른 효율적인 생산 및 판매 고객 관리 능력 향상
◎고객 분석을 통해 타겟 마케팅 전개로 매출 확대
◎수작업 및 엑셀을 통한 업무 처리로 인한 업무 효율 저하를 개선하
고 업무 효율의 극대화 달성
◎중복된 장표를 통합적으로 관리 운영하여 불필요한 자료를 최소화
시키고 작업 시간 및 자원 관리의 극대화 달성
◎정보화를 통해 현황보고, 영업보고 등 각종 보고서 작성 시간 단축