여행박사는 국내 Top5에 속하는 여행사로서, 매니아 및 자유여행고객들을 주축으로 하는
전문여행사이나, 문제점들은
-매출이 늘어감에 따라 인력이 증가되어 왔고, 2008년도 목표달성을 위해서는 100여명의
신규인력이 필요하나, 전산시스템의 혁신을 통하여 해결하고자함
-고객DB 등, 전산시스템이 매출 및 고객 신장율을 따라가지 못하고 있는 등, 개선이
-고객대응 시스템의 미비로 기존 고객의 유지, 신규고객의 창출, 고객재방문율에서
위험 신호가 감지되고 있어 이에 대한 보완이 시급함

◎위의 특히 고객관리 및 확대/유지를 위한 CRM 시스템의 도입의 필요성은 다음과 같음.
◦ 이원화 되어 있는 고객 정보 통합을 위한 시스템 구축 필요
◦ 체계적인 고객 관리 업무를 통해 업무 효율성 향상
◦ CRM을 통한 다양한 고객분석 및 마케팅 업무
◦ 객관적인 분석을 통한 정확한 통계 수치
◦ 효율적이고 만족도가 높은 고객상담 관련 시스템 구축 필요
◎기존 ERP시스템과 외부 연계 필요시스템과의 연동을 통하여 업무 효율성을 극대화할 수 있을 것으로 판단됨