ñéÐê CRM ÀÚ·á½Ç > CRM Ä®·³

CRM Ä®·³

±ÛÁ¦¸ñ
½Ç¼ÓÇü CRMÀ» À§ÇÑ Touch Point DB È°¿ë ¹æ¾È
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2008-07-16 (14:51:45)

1. µé¾î°¡¸ç

Data Base Marketing(ÀÌÇÏ DBM)¿¡¼­ TargetingÀº Offer, Creative¿Í ÇÔ²² DBM¼º°øÀÇ °¡Àå ÇÙ½ÉÀûÀÎ ¿µ¿ª Áß ÇϳªÀÌ´Ù. ±×¸®°í TargetingÀÇ ¸ñÇ¥´Â °£´ÜÈ÷ ÃÖ¼Ò ºñ¿ë ÃÖ´ë È¿°ú¶ó´Â ¿ø¸®·Î ±Í°áµÈ´Ù. ±× Á߿伺¿¡ °É¸Â°Ô TargetingÀº ±× ±â¹ýÀÌ ³¯·Î Á¤±³ÇØÁö°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ¿À´Ã³¯°ú °°ÀÌ Àú·ÅÇÑ ºñ¿ëÀÇ ´ë¿ë·® µ¥ÀÌÅÍ º£À̽º ÀúÀå H/W³ª DB °ü¸® S/W ¹× Åë°è S/W°¡ º¸±ÞµÇ¸é¼­, °ú°Å¿¡´Â »ó»óÇÒ ¼öµµ ¾ø¾ú´ø ´Ù¾çÇÑ ½ÃµµµéÀÌ ÇàÇØÁö´Â °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸, ³¯·Î ¹ßÀüÀ» °ÅµìÇÏ´Â Targeting ±â¹ý¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í, ¿ØÁö ¸ð¸¦ ¾Æ½¬¿ò°ú ±× È¿°ú¼º¿¡ °üÇÑ È¸ÀÇÀûÀÎ Æò°¡µéµµ ¸¹´Ù.

ÇÊÀÚ´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¾Æ½¬¿òÀÇ ¿øÀÎÀÌ Targeting ±â¹ý ÀÚü¿¡ ¹®Á¦º¸´Ù, Targeting¿¡ È°¿ëµÇ´Â DBÀÇ Àý´ëÀû ºÎÁ·¿¡¼­ ³ª¿À´Â °ÍÀ̶ó »ý°¢ÇÑ´Ù. À½½ÄÀÇ ¸ÀÀÌ ÁÖ¹æÀåÀÇ ¿ä¸®¼Ø¾¾¿¡µµ ¿µÇâÀ» ¹ÞÁö¸¸, ¹Ý ÀÌ»óÀº Àç·á¿¡¼­ Â÷ÀÌ°¡ ³­´Ù´Â ¸»ÀÌ ÀÖµíÀÌ, Targeting¿¡ È°¿ëµÇ´Â DB°¡ ÀÏ´Ü Ç³ºÎÇÏ°í Á¤È®ÇØ¾ß Targeting ±â¹ýÀÌ ±× ºûÀ» ¹Ù¶ö ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.

±×·¸´Ù°í ±â¾÷¿¡¼­ È¿À²ÀûÀÎ DBMÀ» À§ÇÑ Targeting DB°¡ Àý´ëÀûÀ¸·Î ºÎÁ·ÇÑ°¡?¶ó°í ¹¯´Â´Ù¸é, ²À ±×·¸Áöµµ ¾Ê´Ù. ±â¾÷µéÀº ÀÚÀǵç ŸÀÇµç ¹«¼öÇÑ °í°´°úÀÇ Á¢Á¡(Point)¿¡¼­ ¼Ò¸®¾øÀÌ °ü°è ¸Î±â Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ±× °á°úÀÇ ±â¾÷Àº ÀÎÁöµÈ Dataµç ÀÎÁöµÇÁö ¾ÊÀº Dataµç ¼ö¸¹Àº µ¥ÀÌÅÍ ´õ¹Ì ¼Ó¿¡ ÆÄ ¹¯Çô ÀÖ´Ù°í Çصµ °ú¾ðÀÌ ¾Æ´Ï´Ù.
ÀüÅëÀûÀÎ Targeting¿¡¼­ ÁÖ·Î È°¿ëÇÏ´Â ´ëÇ¥Àû DBÀÎ °í°´ÀÇ ÇÁ·ÎÆÄÀÏ DB(À̸§, ÁÖ¼Ò, ÀüÈ­¹øÈ£ µî)³ª °Å·¡ ÀÌ·Â DB(POS µ¥ÀÌÅÍ µî), ´Ü¼ø Á¢ÃËÀÌ·Â DB(ÄÝ ¼¾ÅÍ µî) ¸¸À¸·Î´Â ¿À´Ã³¯ÀÇ Á¤±³ÇÑ Targeting ´ÏÁ ÃæÁ·½ÃÅ°±â¿¡´Â ÇÑ°è°¡ ÀÖ´Ù´Â »ý°¢À̸ç, ¾ÕÀ¸·Î ¼³¸íÇÒ Touch Point DB°¡ ±× ³ª¸§ÀÇ º¸¾ÈÃ¥À¸·Î ÃæºÐÇÑ Àǹ̰¡ ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ ÀÌ ±ÛÀÇ ÁÖÁ¦ÀÌ´Ù.

Touch Point DB´Â CRMºÐ¾ß¿¡¼­ óÀ½ ¼Ò°³µÇ´Â °³³äÀ̶ó »ý°¢µÇ¾î ±× Àǹ̸¦ ¸ÕÀú ¼³¸íÇÏ°í, º»°ÝÀûÀ¸·Î ¼öÁý¹æ¹ý, °ü¸®¹æ¹ý ±×¸®°í Targeting¿¡¼­ÀÇ È°¿ë ¹æ¹ý µî¿¡ ´ëÇؼ­ ±â¼úÇÑ´Ù.


2. Targeting ¾÷¹«¿¡¼­ÀÇ Touch Point DBÀÇ ÀǹÌ

Touch Point DB´Â Touch Point¿Í DB°¡ °áÇÕµÈ ¸»·Î, ±â¾÷°ú °í°´ÀÌ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ÇÏ´Â ¼ö¸¹Àº Á¢Á¡(Touch Point)¿¡¼­ ƯÁ¤ °í°´ÀÇ ¹ÝÀÀ(Response)À» DBÈ­ ÇÑ °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù.

Touch Point¶ó´Â ´Ü¾î´Â °ú°Å IMC °üÁ¡¿¡¼­ Touch Point MapÀ̶ó´Â ¿ë¾î¿Í ÇÔ²² ÀÚÁÖ »ç¿ëµÇ¾ú´Ù. Touch Point MapÀ̶õ °í°´ ¼­ºñ½º(C/S) Â÷¿ø¿¡¼­ ¾î¶»°Ô ÇÏ¸é °í°´ÀÇ ±â´ë¼öÁØ¿¡ ¸Â´Â ¼­ºñ½º¸¦ Àü·«ÀûÀ¸·Î ¾î¶»°Ô Á¦°øÇÒ °ÍÀΰ¡?¶ó´Â Àü·«Àû ÀÇ»ç °áÁ¤À» À§ÇØ, °í°´°úÀÇ ¸ðµç Á¢Á¡À» Áöµµ·Î ±×·Á º¸´Â °ÍÀÌ´Ù.

¸î¸î ±¤°í¿¡¼­ “000´ë¸®´ÔÀº ÇÏ·ç¿¡ LXÁ¤À¯¸¦ ¸î ¹øÀ̳ª ¸¸³¯±î¿ä?”¶ó´Â Ä«ÇÇ°¡ ÀÖµíÀÌ, ¸» ±×´ë·Î °í°´ÀÌ ±â¾÷À» ¸¸³ª´Â ¿Á¿Ü ±¤°í¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ ´Ù¾çÇÑ ±¤°í, ¼­ºñ½º, AS¼¾ÅÍ, »óÇ° ÀÚü, °¢Á¾ DMÀ̳ª Ä·ÆäÀÎ µî °í°´ÀÌ ±â¾÷À» ¶°¿Ã¸®´Â ¸ðµç ±âÀ縦 Æ÷ÇÔÇÏ°Ô µÈ´Ù.

Touch Point DB´Â »ó±â Touch Point Map¿¡¼­ °í°´ÀÇ ¹ÝÀÀÀ» DBÈ­ ÇÏ´Â ÀÛ¾÷À¸·Î °£´ÜÈ÷ Á¤ÀÇ ³»¸± ¼ö ÀÖ´Ù.


3. Touch Point DBÀÇ ¼öÁý

±â¾÷¿¡¼­ °í°´°ú Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ½ÃµµÇÏ´Â Touch Point´Â ¼ö¾øÀÌ ¸¹ÀÌ ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ¸ðµç Point°¡ µ¥ÀÌÅÍÈ­ µÉ ¼ö ÀÖ´Â °Íµµ ¾Æ´Ï¸ç, ¸ðµç Point µ¥ÀÌÅÍ°¡ DBÈ­ µÉ ÇÊ¿äµµ ¾ø´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, ½Å¹® È«º¸³ª TV±¤°í µîÀº DBÈ­ ÇÒ ¼ö ¾ø´Â Touch Point¿¡ ¼ÓÇÑ´Ù.

¶ÇÇÑ ¾î¶² µ¥ÀÌÅÍ°¡ ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀÎÁö, Áß¿äÇÑ °ÍÀÎÁö µî¿¡ ´ëÇÑ ³íÀÇ´Â »ê¾÷°ú ±â¾÷ȯ°æ¿¡ µû¶ó ´Ù¸¦ °ÍÀÌ´Ù.

±â¾÷¿¡¼­ ¼öÁýÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Touch Point DB´Â ´ë·« ±¸¸ÅÀÌ·Â, Äݼ¾Å͸¦ ÅëÇÑ °í°´°úÀÇ ÅëÈ­³»¿ª,À¥·Î±× µ¥ÀÌÅÍ, Ä·ÆäÀÎ ¹ÝÀÀ°á°ú, ¸ÅÀå ¹æ¹® µîÀÇ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ µ¥ÀÌÅÍ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¼³¹® µ¥ÀÌÅÍ µîÀÌ Æ÷ÇÔ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù.
»ó±â »çÇ×µéÀº ÀϹÝÀûÀÎ À̾߱âµéÀ̸ç, ±â¾÷ ȯ°æ¿¡ ¸Â°Ô ÷°¡µÉ µµ ÀÖ°í, »èÁ¦, ¼öÁ¤ µÇ´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ ÇÏ´Ù.

±â¾÷°ú °í°´°£ÀÇ Touch DB´Â ¸Å¿ì ¹æ´ëÇÏ°í ´Ù¾çÇÏ¿©, ¾î´À Á¤µµ ¾î¶² ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» »ç¿ëÇϴ°¡¿¡ µû¶ó ±× ¼öÁý ¹üÀ§°¡ ´Þ¶óÁø´Ù. ±×·¯¹Ç·Î, CRM Àü¹Ý¿¡ °üÇÑ Àü·« ±âȹÀ̳ª, ºÐ»êµ¥ÀÌÅÍ ÅëÇÕ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¼öÇà ½Ã ¹Ýµå½Ã ±â¾÷ÀÔÀå¿¡¼­, ±×¸®°í °í°´ ÀÔÀå¿¡¼­ÀÇ Touch Point DB¸¦ ¹Ì¸® ±×·Áº¸´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù.


4. Touch Point DBÀÇ °ü¸®

±¸½½ ¼¼ ¸»µµ ²ç¾î¾ß º¸¹è¶ó´Â ¸»ÀÌ ÀÖµí ¼öÁýµÈ DB´Â ¹Ýµå½Ã Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °ü¸®µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ƯÈ÷ Touch Point DB´Â °³³äÀûÀ¸·Î³ª, ½ÇÁ¦ÀûÀ¸·Î ¸Å¿ì ¹æ´ëÇϹǷΠÀϹÝÀûÀÎ µ¥ÀÌÅÍ ÅëÇÕ°ü¸®º¸´Ù ÇÑ´Ü°è ³ôÀº ¼öÁØÀ» ¿ä±¸ÇÑ´Ù.
º» Àå¿¡¼­´Â ÇÑÁ¤µÈ Áö¸é °ü°è»ó ÀϹÝÀûÀÎ µ¥ÀÌÅÍ ÅëÇÕ°ü¸® ¹æ¾È¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº ÀüÁ¦·ÎÇÏ°í, Touch Point DB °ü¸®¿¡¼­ ƯÈ÷ ÁÖÀÇÇÒ Á¡¸¸ Á¤¸®Çϱâ·Î ÇÑ´Ù.

1) ¹Ýµå½Ã À¯ÀÏ°í°´À¸·Î ÀÚµ¿ °ü¸®Çϵµ·Ï ¼³°èµÇ¾î¾ß Çϸç, Áß¿äÇÑ °í°´ÀÇ Á¤º¸¸¸ °ü¸®ÇÑ´Ù

Òý Ãâó ºÐ»ê DBÀÇ °æ¿ì ¹Ýµå½Ã À¯ÀÏ°í°´À¸·Î ÅëÇÕµÇ¾î ¿î¿µµÇ¾î¾ß Çϸç, ½Ã½ºÅÛ¿¡ ÀÇÇØ ÀÚÀûÀ¸·Î °ü¸® µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Ãʱ⠼³°èµÇ¾î¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. °í°´À» °Å·¡°í°´°ú °ü½É°í°´(°Å·¡´Â ¾ÆÁ÷ ¾øÀ¸³ª, ù ±¸¸Å È®·üÀÌ ¸Å¿ì ³ôÀº °í°´), ÀáÀç°í°´(´Ù¾çÇÑ Ãâó·ÎºÎÅÍ µé¾î¿È)À¸·Î ºÐ·ùÇÑ´Ù°í ÇßÀ» ¶§, °Å·¡°í°´°ú °ü½É°í°´¸¸ÀÌ Touch Point DBÀÇ ´ë»ó¿µ¿ªÀÌ µÇ¾î¾ß È¿À²ÀûÀ¸·Î °í°´À» °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

2) ¹ÝÀÀÁ¤º¸´Â ü°èÀûÀÌ°í ÀÔüÀûÀ¸·Î ÄÚµù ÇÒ °Í

Touch Point¿¡ µé¾î°¡´Â °í°´ÀÇ ¹ÝÀÀÀº ¾Æ·¡ ±¸ºÐÀ» Âü°íÇÏ¿© ¹Ýµå½Ã ÀÔüÀûÀ¸·Î ¼³°èµÇ¾î, ´Ù¾çÇÏ°Ô È°¿ëµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
°¡. Áß¿äµµ(A,B,C µî±Þ µî °¨¼ºÀû Áß¿äµµ³ª Sales Á᫐ Áß¿äµµ µî¿¡ µû¶ó ±¸ºÐ °¡´É)
³ª. Á¢ÃË ³»¿ëº° ºÐ·ù
´Ù. ½ÃÁ¡º° ºÐ·ù(±¸¸Å ÀüÈÄ µî)
¶ó. ±àÁ¤Àû ¹ÝÀÀ ºÎÁ¤Àû ¹ÝÀÀ ¿©ºÎ¿¡ ÀÇÇÑ ºÐ·ù(+, -)
¸¶. ±â´ë¼öÁØ ¹× ±â´ë ¼öÁØ¿¡ ´ëÇÑ Gap¿¡ ÀÇÇÑ ºÐ·ù (±â´ë¼öÁØ-70%, Touch ¼öÁØ 60%, GAP-10%)
»ç. ÇØ´ç µ¥ÀÌÅÍÀÇ ±Ý¾×Àû ȯ»ê¿¡ ÀÇÇÑ ºÐ·ù
¾Æ. ±âŸ ´Ü¼ø ºÐ·ù-Á¢Ã˼º°ø¿©ºÎ(µµ´Þ, °í°´¹ÝÀÀ)/Á¢ÃË¿©ºÎ µî


3) Ä·ÆäÀÎ ¼³°è ½Ã ÀÌ¹Ì Touch Point¸¦ °¨¾ÈÇÏ¿© ±âȹÇÒ °Í

Ä·ÆäÀÎÀº °í°´ÀÇ Áß¿ä ¹ÝÀÀÀ» ºÒ·¯ ÀÏÀ¸Å°´Â ÀÏÁ¾ÀÇ Æ®¸®°Å ¿ªÇÒÀ» ÇÏ°Ô µÈ´Ù. ±×·¯¹Ç·Î, Ä·ÆäÀÎÀ» ¼³°èÇÒ ¶§´Â °í°´ÀÇ ¹ÝÀÀÀ» ÀÌ¹Ì ¿¹»óÇÏ¿©, °¢ °í°´ ¹ÝÀÀ º°·Î, ºÐ·ù ü°è¸¦ °¨¾ÈÇÏ¿© ¼³°èµÇ¾î¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. (ÀÌ °æ¿ì, ÀϹÝÀûÀ¸·Î ±¹³» ¼Ò°³µÈ Campaign Automation ApplicationÀÇ Ä·ÆäÀÎ ¼º°úºÐ¼® ¸ðµâÀÌ Ä¿½ºÅ͸¶ÀÌ¡ µÉ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.)


4) Áß¿äÇÏ°í ÇÊ¿äÇÑ Á¤º¸¸¸ °ü¸®ÇÒ °Í

°¡. ÀǵµµÈ Touch¸¸ ÃßÀû °ü¸® ÇÑ´Ù. (Presetting Touch Plan)
³ª. Áß¿äÇÑ Touch ¸¸ ±â·ÏÀ¸·Î °ü¸®ÇÑ´Ù. (°í°´ÀÇ ±â´ë Vs Á¢Á¡¿¡¼­ÀÇ ½ÇÁ¦)
´Ù. ÁÖÀÇÇÒ Á¡:
- DMÀ̳ª email ¹ß¼ÛÀÌ·Â (¹Þ¾Ò´ÂÁö ¸ð¸£´Â)Àº Touch·Î ÀÎÁ¤ ¾Ê´Â´Ù.
¸Åü¸¦ ¿­¶÷Çß´ÂÁö È®ÀεǴ ÀÌ·Â, ¹ÝÀÀ, Çà»çÂü¿©, ¹æ¹®, ÀüÈ­ ¹®ÀÇ µîÀÌ Touch.



5. Touch Point DBÀÇ È°¿ë


¾Õ¼­ ¼³¸íÇÑ ¹Ù¿Í °°ÀÌ Touch Point DB ±× ÀÚü´Â Data Base Marketing¿¡¼­ Targeting ÃÖÀûÈ­¿¡ ÁÖ·Î È°¿ë µÇÁö¸¸, ÀÌ Touch Point°¡ RFM Áö¼ö¿Í °°ÀÌ ÃÑüÀûÀ¸·Î ½ºÄھ µÉ ¶§´Â Targeting ÀÌ¿Ü¿¡µµ ´Ù¾çÇÏ°Ô ÀÌ¿ëµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. (ÃÖÃÊ Áö¼öÈ­ ÇÏ´Â ¹æ¹ýÀº RFM°ú Áö¼ö ºÎ¿© ¹æ½Ä°ú °°ÀÌ Ãʱâ Á÷°ü¿¡ ÀÇÇÑ Á¡¼ö¸¦ ºÎ¿© OLAPÀ¸·Î °¢ Ç׸ñ °¡ÁßÄ¡¸¦ °è¼Ó °ËÁõÁ¡¼ö °¡ÁßÄ¡ Á¶ÀýÀÇ ÀýÂ÷¸¦ °ÅÄ¡´Â °ÍÀÌ ÀϹÝÀûÀÌ´Ù.)
¿¹¸¦ µé¾î, Touch Point DB¸¦ °¢ ¼¿º°·Î °í°´ ¸¸Á· Á¤µµ/ ÇØ´ç TouchÀÇ ¿ø°¡/ ÇØ´ç TouchÀÇ °¡Ä¡(±Ý¾×Àû ȯ»ê)/ ¸ñÀû¿¡ Á¢±Ù Á¤µµ¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡ µîÀ¸·Î ÀÔüÀûÀ¸·Î ¼öÄ¡È­ÇÏ¿© Áý°è ³½´Ù¸é, ȸ»çÀÇ Àü¹ÝÀûÀÎ °í°´ °ü°è Áö¼öÀÇ ±Ù°Å DB·Îµµ È°¿ëÀÌ °¡´ÉÇϸç, Àü»çÀû Ä·ÆäÀÎ °ü¸®ÀÇ È¿À²Àû ºÐ¹è ¹®Á¦ ÇØ°á À§ÇÑ °¢Á¾ Ä·ÆäÀÎÀÇ ÃÑ°ý ¼º°ú ºÐ¼®ÀÇ ±âÃÊ ÀÚ·á·Î È°¿ë ÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.


6. ³ª°¡¸ç

»ó±â ¼Ò°³µÈ Touch Point DB´Â º¸´Â °üÁ¡¿¡ µû¶ó, ȸ»çÀÇ Àü¹ÝÀûÀÎ CRM öÇÐÀÇ ½ÇüÀû ¸ð½ÀÀ¸·Îµµ, °í°´ ÅëÇÕ DB±¸ÃàÀÇ ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ºñÀüÀ¸·Îµµ, ¶Ç´Â TargetingÀÇ È°¿ë¼ö´ÜÀ¸·Îµµ º¸¿© Áú ¼öµµ ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
Touch Point DB¸¦ ¼öÁý, ±¸Ãà, È°¿ëÇϱâ À§Çؼ­´Â ¾î´À Á¤µµ IT, Á¶Á÷, ÇÁ·Î¼¼½º ÀÎÇÁ¶ó ¸ðµÎ°¡ ¾î´À Á¤µµ °®Ãß¾îÁ®¾ß °¡´ÉÇÑ ¸ðµ¨ÀÌÁö¸¸, ±× È°¿ë Ãø¸é¿¡¼­ ¸Å¿ì Àǹ̰¡ ÀÖ´Â DBÀ̹ǷÎ, ÇâÈÄ CRMÀü·« ¼ö¸³À̳ª, CRM IT°ü·Ã ÅõÀÚ ½Ã, ¹Ýµå½Ã °í°´ÀÔÀå¿¡¼­ Touch Point MapÀ» ±×·Áº¸°í Touch Point DB¸¦ Á¡°ËÇØ º¸´Â ¼± ÀÛ¾÷À» °ÅÄ¡´Â °ÍÀÌ ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÏ´Ù ÇÏ°Ú´Ù. °í°´ÀÔÀåÀ̶õ ȸ»ç ÀÔÀå¿¡¼­ÀÇ Selling Process°¡ ¾Æ´Ñ Buying Process¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®