ñéÐê CRM ÀÚ·á½Ç > CRM Ä®·³

CRM Ä®·³

±ÛÁ¦¸ñ
Áß¼ÒÁ¦Á¶¾÷¿¡ ÀûÇÕÇÑ CRM µµÀÔ Àü·«
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2008-06-30 (16:09:27)
Áß¼Ò Á¦Á¶±â¾÷Àº ¾î¶² ÇüÅÂÀÇ CRMÀ» ÃßÁøÇØ¾ß Çϴ°¡?
ÃÖÁ¾¼ÒºñÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ, Áß°£ ÆǸÅä³Î, Áö¼ÓÀûÀÎ ¼­ºñ½º µî
º¹ÀâÇÑ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î Á¤¸®µÇ´Â CRMÀ» Àü°³ÇØ¾ß …
 
CRMÀ» µµÀÔÇÏ·Á°í Çϰųª, µµÀÔÇÏ·Á´Â ¾÷¹«´ã´çÀÚµéÀº ½É°¢ÇÑ °í¹ÎÀ» Åä·ÎÇÏ°ï ÇÑ´Ù. °í°´°ú 1´ë1ÀÇ °ü°è¸¦ ¸¸µé°í À̸¦ ÅëÇØ °í°´°ú ÇÔ²² Áö¼ÓÀûÀÎ Win-WinÀÇ °ü°è¸¦ Çü¼ºÇÑ´Ù´Â CRM »ç»óÀ» ±¸ÇöÇϱâ À§ÇÏ¿© »ó´çÇÑ ÀÚ¿ø°ú ºñ¿ëÀ» ÅõÀÔÇØ¾ß Çϴµ¥, ±Ã±ØÀûÀ¸·Î 1´ë1ÀÇ °ü°è¸¦ Çü¼ºÇÑ´Ù Çؼ­ ´Ü±â°£ ³»¿¡ Ä¿´Ù¶õ ¼öÀÍÀ» ¾ò´Â´Ù´Â º¸ÀåÀÌ ¾ø´Ù´Â »ç½ÇÀ» ÀÎÁöÇ߱⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ´ëºÎºÐÀÇ IT°ü·Ã ¾÷ü, ÄÁ¼³ÆÃ, º¥´õ µî¿¡¼­ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î CRMÀ» µµÀÔÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ¸®Æ÷Æ® ÇÏ°í ÀÖ°í °æÀï¾÷ü´Â ÀÌ¹Ì °ËÅ並 ¸¶Ä¡°í ±¸ÃàÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â Á¤º¸¸¦ Á¢ÇÏ°Ô µÇ¸é¼­ CRM ´ã´çÀÚ´Â ´õ¿í °í¹Î¿¡ ºüÁø´Ù. CRM µµÀÔÀ» ÁÖÀúÇÏ°í ÀÖÀ¸¸é ´çÀå ½ÃÀå¿¡¼­ µµÅ嵃 °Íó·³ Àνĵǰí ÀÖ´Â »óȲ¿¡¼­ öÀúÇÑ °ËÁõ¸¸À» ¿ÜÄ¡±â¿¡´Â ³Ê¹«³ª ¾î·Á¿î Çö½ÇÀÓ¿¡ Ʋ¸²ÀÌ ¾ø´Ù. ±×·¸´Ù¸é ROI(ÅõÀÚ´ëºñ ¼öÀÍ)¸¦ ±Ø´ëÈ­Çϱâ À§ÇØ ¾î¶»°Ô CRMÀ» Àü°³ÇØ¾ß Çϴ°¡?
 
ÃÖ±Ù¿¡ CRMÀ» µµÀÔÇÏ¿© ¼º°øÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â ÆòÀ» ¾ò°í ÀÖ´Â ¾÷üµéÀº ´ëºÎºÐÀÇ °æ¿ì öÀúÇÑ »ê¾÷Áö½Ä¿¡ ±â¹ÝÀ» µÎ°í °í°´(customer)¿¡ ´ëÇÑ ±íÀÌ ÀÖ´Â ÀÌÇظ¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÀÚ½ÅÀÇ »ê¾÷Ư¼º¿¡ ¸Â´Â CRMÀ» Á¤ÀÇÇÏ¿© ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±ÝÀ¶¾÷Àº ¼öÀͼºÀÌ ³ôÀº °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î CRMÀ» Àü°³ÇÏ°í, Åë½Å¾÷ü´Â ÀÌÅ»¹æÁö¿¡ ÁßÁ¡À» µÎ°í ÀÖÀ¸¸ç, °í°´ÀÇ ¼ø°£Àû ÆÇ´ÜÀ¸·Î ÀÎÇØ ´Ù¸¥ ä³Î·Î »¯±â±â ½¬¿î À¯Åë¾÷ü´Â °í°´ÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ Ã¤³Î¿¡ ½±°Ô Á¢±ÙÇÏ°Ô ÇÏ°í ¿äûÇÑ ÁÖ¹®ÀÌ ¾ðÁ¦ µµÂøÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â µî ¼­ºñ½º °­È­ Ãø¸é¿¡ ÁßÁ¡À» µÎ°í ÀÖ´Ù. ÇÑÆí Á¦Á¶¾÷ÀÇ °æ¿ì´Â Á÷Á¢ °í°´À» Á¢ÇÏ´Â ´Ù¸¥ »ê¾÷°ú ÀüÇô ÇüÅ°¡ ´Ù¸¥ ÇüÅÂÀÇ CRMÀ» ÃßÁøÇØ¾ß Çϴµ¥ ÃÖÁ¾¼ÒºñÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ´Â ¹°·Ð Áß°£ ÆǸÅä³Î, Áö¼ÓÀûÀÎ ¼­ºñ½º, °í°´ÀÌ ÁöÁ¤ÇÏ´Â ³³±â¿¡ ´ëÀÀÇϱâ À§ÇÑ °ø±Þ¾÷ü¿ÍÀÇ Ã¶ÀúÇÑ ¿¬°è µî º¹ÇÕÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î Á¤¸®µÇ´Â CRMÀ» Àü°³ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
 
:: Á¦Á¶¾÷¿¡ CRM µµÀÔÀÌ ÇÊ¿äÇÑ°¡?
Á¦Á¶»ê¾÷Àº Åë½Å, ±ÝÀ¶ µî°ú´Â ´Þ¸® ÃÖÁ¾¼ÒºñÀÚ¿ÍÀÇ Á÷Á¢ Á¢ÃËä³ÎÀÌ ºÎÁ·ÇÏ¿© ÃÖÁ¾°í°´ÀÇ Á¤º¸¸¦ ÆľÇÇϱⰡ ¾î·Á¿ì¸ç, µû¶ó¼­ ½ÇÁ¦ »ç¿ëÇÏ´Â °í°´ÀÌ ¾î¶°ÇÑ °ÍÀ» ¿ä±¸ÇÏ´ÂÁö ¾ËÁö ¸øÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ´ëºÎºÐÀ̾ ÀϹÝÀûÀÎ CRMÀ» Àû¿ëÇϱ⿡´Â ¾î·Á¿î Á¡ÀÌ ÀÖ´Ù. Á¦Á¶¾÷¿¡¼­´Â ÃÖÁ¾¼ÒºñÀÚ ¸øÁö ¾Ê°Ô ´ë¸®Á¡ ¹× ÇÒÀÎÁ¡ µîÀÇ À¯Åëä³Î(ÆÄÆ®³Ê) °ü¸®µµ Áß¿äÇÏ´Ù. ÇÑ ¿¬±¸Á¶»ç¿¡ ÀÇÇϸé, °í°´ÀÌ 70% Á¤µµÀÇ ³ôÀº ºê·£µå ÀÎÁöµµ¸¦ °¡Áö°í ±× Á¦Ç°À» ´ë¸®Á¡¿¡ °¡¼­ ¿ä±¸ÇÏ´õ¶óµµ ÆÄÆ®³Ê(´ë¸®Á¡ÁÖ)°¡ Á¦½ÃÇÏ´Â ´Ù¸¥ Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇÒ È®·üÀº 70%¶ó´Â °á°ú°¡ ³ªÅ¸³µ´Ù. Áï, ¸¹Àº ºñ¿ëÀ» µé¿© TVµîÀÇ ±¤°í¸¦ Çß´õ¶óµµ ÆǸÅÀÚ(ÆÄÆ®³Ê)°¡ Àü¹®¼º°ú °æÇèÀ» ÅëÇØ °í°´À» ¼³µæÇÏ¸é ´ëºÎºÐ ÆǸÅÀÚ(ÆÄÆ®³Ê)ÀÇ ÀÇ°ßÀ» µû¸¥´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ ÀüÅëÀû Á¦Á¶±â¾÷ÀÇ °æ¿ì e-Business°¡ º¸ÆíÈ­µÈ Çö½ÃÁ¡¿¡µµ ¿©ÀüÈ÷ ÆÄÆ®³Ê¸¦ ÅëÇÑ °£Á¢ÆǸŰ¡ Àüü ±â¾÷¸ÅÃâÀÇ ÃÖ°í 60%¸¦ »óȸÇÏ°í ÀÖ´Ù. 
µû¶ó¼­ Á¦Á¶±â¾÷Àº ³ôÀº ±¸¸Å¿µÇâ·ÂÀ» ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖ´Â À¯Åëä³Î(ÆÄÆ®³Ê)À» È®ÀåµÈ °í°´ÀÇ °³³äÀ¸·Î Á¤ÀÇÇÏ°í, ±×µéÀÌ ¿ì¸®ÀÇ Á¦Ç°À» ¸ÕÀú ±ÇÀ¯ÇÏ°í ÁÖ¹®Çϵµ·Ï Çϱâ À§ÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ ÆÄÆ®³Ê°ü°è°ü¸®(PRM : Partner Relationship Management)°¡ Á¢¸ñµÈ CRMÀ» µµÀÔÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
 
Á¦Á¶±â¾÷Àº À¯Åëä³Î(ÆÄÆ®³Ê)À» È®ÀåµÈ °í°´ÀÇ °³³äÀ¸·Î ÆÄÆ®³Ê°ü°è°ü¸®°¡ Á¢¸ñµÈ CRMÀ» µµÀÔÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
 
:: °¡Ä¡»ç½½»óÀÇ Á¦Á¶±â¾÷ CRM
Á¦Á¶±â¾÷ÀÇ CRMÀº ÆǸŠ¹× ÁÖ¹®ÀÇ È帧À» °ü¸®ÇÏ´Â CRM, ÆÄÆ®³Ê ¾÷¹«Áö¿ø ¹× Çù·ÂÀ» ÅëÇÏ¿© CRMÀ» 2Â÷ÀûÀ¸·Î Áö¿øÇÏ´Â PRM, ±×¸®°í °ø±ÞÃø¸éÀÇ ¹°·ù ¹× ¹°°ÇÀÇ È帧À» °ü¸®ÇÏ´Â SCMÀÌ °¡Ä¡»ç½½(value chain)»ó¿¡¼­ ±ä¹ÐÈ÷ ¿¬°èµÇ¾î¾ß ¼º°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
 
ƯÈ÷ PRMÀ» ÅëÇÏ¿© ÆÄÆ®³Ê°¡ Á¦Ç° ÆǸÅÁ¤º¸, Àç°íÁ¤º¸, °í°´ÀÇ ¿ä±¸»çÇ×, Àç°íÁ¤º¸ µîÀ» Á¦Á¶±â¾÷°ú °øÀ¯ÇÏ°Ô ÇÔÀ¸·Î½á ¿ø°¡Àý°¨À» ÅëÇÑ ºñ¿ë°¨¼Ò¿Í ¼öÀÍÁõ°¡, »ý»ê¼º Çâ»óÀ» ÀÌ·ê ¼ö ÀÖ´Ù.
 
:: Áß¼Ò Á¦Á¶±â¾÷ÀÇ CRM ¸ðÇü
Áß¼Ò Á¦Á¶±â¾÷Àº 1Â÷ ¶Ç´Â 2Â÷ °ø±Þ¾÷ü³ª OEM¾÷ü¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù. Áß°£¿¡ À§Ä¡ÇÑ ±â¾÷Àº ´ëºÎºÐ ´ë±â¾÷ ±º¿¡ ¼ÓÇÏ°í PRMÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¿ä±¸»çÇ× ±â¹ÝÀÇ ½ÃÀåÁö¹è·ÂÀ» °­È­ÇÏ·Á´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª Áß¼Ò Á¦Á¶±â¾÷Àº ´ë±â¾÷ÀÇ ÀϹæÀûÀÎ ¿ä±¸¿¡ Áï°¢ÀûÀÎ ´ëÀÀÀ» ÇØ¾ß ÇÏ°í ÀÌ·¯ÇÑ ¾Ð¹ÚÀÌ ½ÉÇØÁö¸é¼­ Á¡Á¡ ¼öÀͱ¸Á¶°¡ ¾ÇÈ­µÇ´Â ¾Ç¼øȯ ¼Ó¿¡ ¿µ¼¼¼ºÀ» ¸éÄ¡ ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ÃÖ±ÙÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀº Áß¼Ò Á¦Á¶±â¾÷°ú ´ë±â¾÷, ÆÄÆ®³Ê, °í°´ ¸ðµÎÀÇ Win-WinÀ» ¿ä±¸ÇÏ´Â, È®ÀåµÈ °¡Ä¡»ç½½ÀÇ È¿À²Àû °ü¸®¸¦ ÀǹÌÇÏ´Â End to End¶ó´Â °³³äÀ¸·Î Á¤¸®µÇ°í ÀÖ´Ù. SCMÀÇ Á¢±Ù¿¡¼­ Ç¥ÇöµÈ End to End´Â ¹°·ù¿Í Á¤º¸ÀÇ È帧ÀÌ ÃÖÁ¾°í°´¿¡¼­ ¸Ç µÞÂÊÀÇ °ø±Þ¾÷ü±îÁö ½Ç½Ã°£À¸·Î °øÀ¯ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ´çÀ§¼ºÀ» ¼³¸íÇÏ°í Àִµ¥ ÀÌ´Â CRMÀû Á¢±ÙÀ» ÅëÇØ ±× Àǹ̰¡ ½ÉÈ­µÇ°í ±¸Ã¼È­µÈ´Ù.
 
ÃÖÁ¾¼ÒºñÀÚÀÇ ¿ä±¸»çÇ×Àº ´ë±â¾÷ÀÇ ¿µ¾÷ºÎ¼­(¼­ºñ½º¸¦ Æ÷ÇÔ)¿¡¼­ ¼öÁýµÇ¸ç ¿µ¾÷ÀÇ ¿ä±¸»çÇ×ÀÌ °³¹ßºÎ¼­¿Í »ý»ê, ±¸¸ÅºÎ¼­·Î ½Ç½Ã°£ Àü´ÞµÈ´Ù. ´ë±â¾÷ÀÇ ±¸¸ÅºÎ¼­°¡ °ø±Þ¾÷ü(Áß¼Ò Á¦Á¶±â¾÷)ÀÇ ¿µ¾÷°ú Á¢ÃËÇÏ¿© »óÇ°ÀÇ »ç¾ç°ú ³³±â, Ç°ÁúÀÇ ¿ä±¸»çÇ×À» ¸ðµÎ Àü´ÞÇÑ´Ù. »ç½Ç CRMÀÇ Ãø¸é¿¡¼­ °ø±Þ¾÷ü(Áß¼Ò Á¦Á¶±â¾÷)ÀÇ °í°´Àº ´ë±â¾÷ÀÇ ±¸¸ÅºÎ¸¸ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ¿ä±¸ÇÏ´Â Á¦Ç°ÀÇ Á¤È®ÇÑ ³³±â¿Í »ý»ê¼ºÀ» °í·ÁÇϱâ À§Çؼ­´Â »ý»êºÎ¼­¿Í ¿¬°èÇØ¾ß ÇÏ°í Ç°ÁúÀÇ È¹±âÀûÀÎ °³¼±À̳ª ±â´É Çõ½ÅÀ» À§Çؼ­´Â °³¹ßºÎ¼­¿ÍÀÇ ±ä¹ÐÇÑ ¿¬°è°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¹°·Ð ´õ ³ª¾Æ°¡ ¿µ¾÷ºÎ¿¡ ¼öÁýµÈ ÃÖÁ¾°í°´ÀÇ ¿ä±¸»çÇ×À» Á÷Á¢ Àü´Þ¹Þ¾Æ º¸´Ù °æÀï·Â ÀÖ´Â »õ·Î¿î Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ °³³äÀ» ´ë±â¾÷°ú Çù·ÂÇÏ¿© ºü¸¥ ½Ã°£¿¡ °³¹ßÇÏ´Â ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ Á¦°øÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù.
 
ÃÖ±ÙÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀº Áß¼Ò Á¦Á¶±â¾÷°ú ´ë±â¾÷, ÆÄÆ®³Ê, °í°´ ¸ðµÎÀÇ Win-WinÀ» ¿ä±¸ÇÏ´Â, End to End¶ó´Â °³³äÀ¸·Î Á¤¸®µÇ°í ÀÖ´Ù.
 
SolectronÀ̶ó´Â ¹Ì±¹È¸»ç´Â IBM, HPµî ±¼ÁöÀÇ ´ë±â¾÷¿¡¼­ ¿ä±¸ÇÏ´Â PCB (Printed Circuit Board)¸¦ »ý»êÇÏ´Â OEM¾÷üÀÌ´Ù. ÀÌ ¾÷ü´Â ´Ü±â°£¿¡ 10Á¶ ÀÌ»óÀÇ ¸ÅÃâÀ» ¿Ã¸®´Â ´ë±â¾÷ ±ºÀ¸·Î ÁøÀÔÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Âµ¥ ±× ¿øµ¿·ÂÀÌ CRMÀ̾ú´Ù. ÃÊâ±â SolectronÀº ¿µ¾÷, »ý»ê, ±¸¸Å, ¹°·ù, ¿¬±¸°³¹ß ÀηÂÀ» IBM ÆÀÀ̶ó´Â ¼öÆòÀû Á¶Á÷À¸·Î ¸¸µé¾î »çÀåÀÇ ÁÖµµÇÏ¿¡ ¸ÅÁÖ Á¤±âÀûÀ¸·Î IBM¿¡¼­ Á¦±âÇÑ ¿ä±¸»çÇ×À» ÇØ°áÇϴ ȸÀǸ¦ ¿­¾ú°í ³ª¾Æ°¡ IBMÀÇ °¢ ´ã´çÀÚµé°ú »õ·Î¿î »óÇ°¿¡ ´ëÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ °°ÀÌ ÇùÀÇÇϱ⵵ ÇÏ´Â µî °í°´À§ÁÖÀÇ Àü»çÀû Çù¾÷ü°è¸¦ ¿î¿µÇÏ¿´°í ±× °á°ú·Î ´Ü¼ø OEM¾÷ü°¡ ¾Æ´Ñ ÁÖ¹® Á¦Á¶ Àü¹®È¸»ç¶ó´Â »õ·Î¿î ¿µ¿ªÀÇ »ç¾÷¸ðµ¨À» ÁÖµµÇÏ´Â ¼¼°èÀû ±â¾÷ÀÌ µÇ¾ú´Ù.
 
:: Áß¼Ò Á¦Á¶±â¾÷ CRM µµÀÔ Àü °í·Á»çÇ×
Áö±Ý±îÁöÀÇ ¼³¸íÀº Áß¼Ò Á¦Á¶±â¾÷ Áß ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¸ð½ÀÀÎ °ø±Þ¾÷üÀÇ CRM ¸ðµ¨¿¡ ´ëÇؼ­ ¼­¼úÇÏ¿´´Ù. ¸¶Áö¸·À¸·Î CRMÀ» ±¸ÇöÇÏÁö ¾Ê¾Æµµ µÇ´Â °æ¿ì ¸î °¡Áö ÇüŸ¦ Á¤¸®ÇÔÀ¸·Î½á CRM ÃßÁøÀÇ ´çÀ§¼ºÀ» °ËÁõÇØ º¸´Â TipÀ» Á¤¸®ÇØ º¸ÀÚ.
 
ù ¹ø° °í·Á»çÇ×Àº ¿ì¸® ±â¾÷ÀÇ °í°´ ¹× ¾÷Á¾¿¡ ´ëÇÑ °ÍÀÌ´Ù. °í°´¿¡ ´ëÇÑ ¸íÈ®ÇÑ Á¤ÀǸ¦ °¡Áö°í ÀÖ´ÂÁö, Á¦°øÇÏ´Â ´ë°í°´ ¼­ºñ½º Á¤µµ¿¡ µû¶ó °í°´ÀÇ ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ ·Î¿­Æ¼(loyalty)
°¡ ¿µÇâÀ» ¸¹ÀÌ ¹Þ´Â »ê¾÷Àΰ¡¿¡ ´ëÇÑ °ËÅä°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. Áö±Ý±îÁö ¾ð±ÞÇÑ ¹Ù¿Í °°ÀÌ Áß¼Ò Á¦Á¶±â¾÷ÀÇ ÇüÅÂÀΰ¡? ¾Æ´Ï¸é ºÎµ¿ÀÇ µ¶ÀÚÀûÀΠä³Î°ú °í°´ÀÌ ÀÖ°í °æÀïÀÌ ¾ø´Â »óȲÀΰ¡? ÈÄÀÚÀÇ °æ¿ì¶ó¸é CRMº¸´Ù´Â °í°´¸¸Á·¿¡ ±Ù°£À» µÐ ÀüÅëÀûÀÎ °í°´ ¼­ºñ½º °­È­ Á¤µµ°¡ Àû´çÇÏ´Ù.
 
ÃÖ»óÀÇ È¿°ú¸¦ À§Çؼ­´Â CRM µµÀÔ ÀÌÀü¿¡ ¸ñÀû ¹× ºñ¿ë ´ëºñ ¼º°ú µî¿¡ ´ëÇÑ ±íÀÌ ÀÖ´Â °í·Á°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
 
µÎ ¹ø°´Â º¸À¯ÇÑ °í°´ µ¥ÀÌÅÍÀÇ ÃæºÐ¼º¿¡ °üÇÑ °ÍÀÌ´Ù. °í°¡ÀÇ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ´õ¶óµµ À̸¦ ÃæºÐÈ÷ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´ µ¥ÀÌÅÍ°¡ È®º¸µÇÁö ¸øÇÏ¸é ¹«¿ëÁö¹°ÀÌ µÈ´Ù. µû¶ó¼­ ½Ã½ºÅÛ µµÀÔ¿¡ ¾Õ¼­ Çö °í°´ µ¥ÀÌÅÍÀÇ Á¤È®µµ ¹× Ãæ½Çµµ¸¦ ºÐ¼®ÇÏ´Â °ÍÀº ÇʼöÀûÀÌ´Ù. ºÐ¼®°á°ú°¡ ¹ÌÈíÇÏ´Ù¸é ¾î¶² µ¥ÀÌÅ͸¦ ¾î¶»°Ô È®º¸ÇÏ¿©¾ß ÇÒ °ÍÀÎÁö¿¡ ´ëÇÑ °èȹ¼ö¸³ÀÌ ¼±ÇàµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ´Ù½Ã ¸»Çؼ­ ÃÖÁ¾°í°´¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ ´ë±â¾÷À¸·ÎºÎÅÍ È¹µæÇÏÁö ¸øÇϰųª ½Ç½Ã°£À¸·Î ¿ä±¸»çÇ×À» ȹµæÇÒ ¼ö ¾ø´Â °ü°è¶ó¸é CRMÀº Â÷ÈÄÀÇ ¹®Á¦ÀÌ°í ¿µ¾÷Àû °ü°è °³¼±ºÎÅÍ ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
 
¼¼ ¹ø°´Â °í°´ Á¢ÃËä³ÎÀÇ ÅëÇÕ¿¡ ´ëÇÑ °ÍÀÌ´Ù. °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿¡ ½Å¼ÓÇÏ°í À¯¿¬ÇÏ°Ô ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸¶ÄÉÆÃ, ¿µ¾÷, °í°´ ¼­ºñ½º, ÆÄÆ®³Ê °ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º°¡ Á¤ÀÇµÇ°í ³»ºÎºÎ¼­°£ÀÇ ÇùÁ¶Ã¼°è°¡ Àü»çÀûÀ¸·Î °®Ãß¾îÁ® ÀÖ´ÂÁö °ËÅäÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. È¿°úÀûÀÎ CRM ÃßÁøÀ» À§Çؼ­´Â ¿Â¶óÀÎ ¹× ´Ù¾çÇÑ ¿ÀÇÁ¶óÀΠä³ÎÀ» ÅëÇÑ ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º°¡ ÃÖÀûÈ­µÇ°í °í°´ Á¤º¸°¡ ÅëÇÕµÇ¾î ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ¿ÜºÎ°í°´¿¡ ´ÜÀÏÈ­µÈ ¸ð½ÀÀ» ³ªÅ¸³»¾ß ÇÑ´Ù.
 
¸¶Áö¸·À¸·Î µ¶ÀÚ ºê·£µå¸¦ °¡Áö°í ÀÖÁö ¾Ê°Å³ª ºê·£µå °¡Ä¡°¡ ³·Àº °æ¿ì¿¡´Â CRM µµÀÔÀ» ½ÅÁßÇÏ°Ô °ËÅäÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Áß¼Ò Á¦Á¶±â¾÷ Áß¿¡´Â OEMÀ¸·Î Á¦Ç°À» »ý»êÇϰųª ÀÎÁöµµ°¡ ³·Àº ºê·£µå¸¦ º¸À¯ÇÑ °æ¿ì°¡ ¸¹À¸³ª, ·Î¿­Æ¼ »ý¼ºÀÇ ±â¹ÝÀÌ µÇ´Â °æÀï·Â ÀÖ´Â ºê·£µå È®º¸´Â ÇʼöÀûÀÌ´Ù.
 
°á±¹ ¸ðµç ¾÷Á¾, ¸ðµç ÇüÅÂÀÇ Áß¼Ò±â¾÷¿¡°Ô CRMÀÌ ¶È°°ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. µû¶ó¼­ ÃÖ»óÀÇ È¿°ú¸¦ À§Çؼ­´Â CRM µµÀÔ ÀÌÀü¿¡ ¸ñÀû ¹× ºñ¿ë ´ëºñ ¼º°ú µî¿¡ ´ëÇÑ ±íÀÌ ÀÖ´Â °í·Á°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. CRMÀÇ ´çÀ§¼º°ú ÀûÇÕÇÑ ¸ðµ¨ ±¸¼ºÀ» ÀüÁ¦·Î ±¸Ã¼ÀûÀÎ ½ÇÇàÀÌ °í·ÁµÇ¾î¾ß Çϸç, À̸¦ Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î Á¤¸®ÇØ º¸´Â CRM ¸¶½ºÅÍÇ÷£À» ¼ö¸³ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù.
 
[Ãâó] ±â¾÷Á¤º¸È­Áö¿ø¼¾ÅÍ ¿ù°£ À¥Áø °­½Å±æ Ã¥ÀÓÄÁ¼³ÅÏÆ® / LG CNS
 

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®