ñéÐê CRM ÀÚ·á½Ç > CRM Ä®·³

CRM Ä®·³

±ÛÁ¦¸ñ
°³ÀÎÁ¤º¸º¸È£ÀÇ »ý»êÀû ¹æ¾È
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2008-06-30 (16:06:01)

°³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£¸¦ À§ÇØ ±â¾÷ÀÇ DB¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» ±ÔÁ¦ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ÁÖÀåÀÌ Á¦±âµÇ°í ÀÖ´Ù. ¼ÒºñÀÚ º¸È£ Â÷¿ø¿¡¼­ °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£ ¹®Á¦¸¦ ³íÇÏ¸é ±â¾÷ÀÇ ‘»ý»êÀûÀÌ°í È¿À²ÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿’À» ¾ð±ÞÇÒ Æ´ÀÌ ¾ø´Ù. ¾àÀÚÀÎ ¼ÒºñÀÚÀÇ °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ º¸È£ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ¸ñ¼Ò¸®°¡ ³ô¾ÆÁü¿¡ µû¶ó È¿À²ÀûÀ¸·Î ÀÏ´ëÀÏ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÇÏ·Á´Â ¼±ÀÇÀÇ ±â¾÷Àº °í°´ Á¤º¸¸¦ ºÐ¼®ÇÏ°í È°¿ëÇÏ´Â µ¥ ¸¹Àº ¾î·Á¿òÀ» °Þ´Â´Ù.

¡¡±â¾÷ °æÀï·Â¿¡¼­ Áß¿äÇÑ ¿ä¼Ò °¡¿îµ¥ Çϳª´Â Ÿ±ê¸¶ÄÉÆà ¿ª·®ÀÌ´Ù. ¼ÒºñÀÚ °ü·Ã µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇÏ°í È°¿ëÇÏ´Â ´É·ÂÀ» ¹ßÀü½ÃÄÑ¿Â ±â¾÷À̳ª »çÀü Áغñ¸¦ ¸¹ÀÌ ÇØ¿Â ±â¾÷Àº ÃßÁøµÇ°í ÀÖ´Â °úµµÇÑ ±ÔÁ¦¿¡ ºÒ¸¸½º·¯¿ï ¼ö¹Û¿¡ ¾øÀ¸¸ç, »çȸ ÀüüÀûÀ¸·Îµµ ºñÈ¿À²ÀûÀÎ Ãø¸éÀÌ ÀÖ´Ù°í ¹®Á¦¸¦ Á¦±âÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿¹ÄÁ´ë ±â¾÷ÀÇ ¸ÂÃãÁ¤º¸ Á¦°ø ±â´ÉÀÌ ±ÔÁ¦·Î ÀÎÇØ ¾ø¾îÁö¸é¼­, »çȸ ÀüüÀûÀ¸·Î´Â ½ºÆÔ¸ÞÀÏÀ̳ª ¹«Â÷º°ÀûÀÎ ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÌ ´õ¿í ¸¹¾ÆÁö´Â Çö»óÀ» º¸°Ô µÈ´Ù.

¡¡È¿À²¼ºÀ» Ãß±¸ÇÏ´Â ±â¾÷ÀÇ ÁÖÀåÀº °ÇÀüÇÑ Á¤º¸ È°¿ë¿¡ µû¸¥ ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿Àº Àû±Ø Çã¿ëÇϸ鼭 °³ÀÎÁ¤º¸ ħÇØ µî ¾ÇÀÇÀû ÇàÀ§¸¦ ¼±º°ÀûÀ¸·Î ±ÔÁ¦ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù´Â ÀÇ°ßÀÌ´Ù. ±×·¯³ª ÃÖ±Ù ±¹È¸¿¡¼­ ¹ßÀǵǰí ÀÖ´Â °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£ °ü·Ã¹ý¾È ³»¿ëÀ» º¸¸é, °í°´ Á¤º¸¸¦ ȹµæÇÏ´Â ¹æ¹ý±îÁö ±ÔÁ¦ÇÔÀ¸·Î½á °³ÀÎÁ¤º¸ ¼öÁýÀ» ¿øõÀûÀ¸·Î ºÀ¼âÇØ ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇÒ ¼ÒÁöÁ¶Â÷ Á¦°ÅÇÏ·Á´Â Àǵµ¸¦ ¿³º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿øõºÀ¼â ¹æ½Ä ±ÔÁ¦´Â ¸¶ÄÉÆà Ȱ¿ë°¡Ä¡¸¦ ¿ÏÀüÈ÷ ¹«½ÃÇØ ±â¾÷ÀÇ Å¸±ê¸¶ÄÉÆÃÀ» ºÒ°¡´ÉÇÏ°Ô ÇÏÁö ¾ÊÀ»±î ¿ì·ÁµÈ´Ù.

¡¡Çö´ë Á¤º¸È­»çȸ¿¡¼­ ¼ÒºñÀÚ´Â ´õ´Â ¾àÀÚÀÇ À§Ä¡¿¡ ³õ¿© ÀÖÁö ¾Ê´Ù. ¿ÀÈ÷·Á ÀÎÅͳݿ¡¼­ Àû±ØÀûÀ¸·Î Á¤º¸¸¦ ȹµæÇÏ°í ¶Ç Á¤º¸¸¦ ±³È¯ÇÔÀ¸·Î½á °­·ÂÇØÁø ±ÇÇÑÀ» Çà»çÇÏ°í ÀÖ´Ù. ³×ƼÁðÀÇ °áÇÔÀÌ ÀÖ´Â »óÇ° ¸®ÄÝ À¯µµ ¶Ç´Â ºÒ¸Å¿îµ¿ ¿¹´Â ºñÀϺñÀçÇÏ´Ù. ƯÈ÷ °¡°Ýºñ±³ »çÀÌÆ®, ¸ÂÃãÇü ÀÚµ¿Â÷º¸Çè »çÀÌÆ®, ÅëÇÕ°èÁ Á¶È¸¼­ºñ½º µî ÀÌ¹Ì Àͼ÷ÇÑ ¸¶ÄÉÆà Åë·Î¸¦ º¸¸é ½ÃÀå¿¡¼­ ‘°í°´ÁÖµµ’ÀÇ ¿µÇâ·ÂÀ» ´À³¢°Ô µÈ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Ãß¼¼¸¦ ¹Ý¿µÇÏµí °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ºÐ¾ß¿¡´Â °í°´ÁÖµµ°ü°è°ü¸®(CMR:Customer-Managed Relationship)¶ó´Â ¿ë¾î°¡ ÀÌ¹Ì µîÀåÇß´Ù.

¡¡¹Ý¸é¿¡ ±â¾÷ÀÌ ¼ÒºñÀÚ Á¤º¸¸¦ È°¿ëÇÏ´Â °ÍÀ» ³Ê¹« ½ÉÇÏ°Ô ¹ýÀûÀ¸·Î ±ÔÁ¦ÇÏ°Ô µÇ¸é ±â¾÷Àº ¾ç¹æÇâ Á¤º¸±³È¯ ¹× Àû±ØÀûÀΠŸ±âÆÃÀ» ´ëÆø Ãà¼ÒÇÒ ¼ö¹Û¿¡ ¾øÀ¸¸ç, Á¡Â÷·Î ÀÌ·± ºÒ±ÕÇüÀÌ ´õ ½ÉÈ­ÇÏ´Â »óȲÀ¸·Î À̾îÁ® ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÁÖü·Î¼­ È°µ¿ÇÒ ¼ö ¾ø´Â ³¯ÀÌ ¿Ã ¼öµµ ÀÖ´Ù. ¼ÒºñÀÚÀÇ ¼±ÅñÇÀÌ ÃæºÐÈ÷ º¸ÀåµÇ´Â »óÅ¿¡¼­ ¿¾³¯ Á¤º¸ºÎÁ· ½ÃÀýÀÇ ¼ÒºñÀÚ º¸È£¿øÄ¢À» ±¸ÅÂÀÇ¿¬ÇÏ°Ô Àû¿ëÇØ¾ß Çϴ°¡, ÀüüÀûÀÎ È¿À²¼ºÀÌ ³Ê¹« ¹«½ÃµÇ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ñ°¡ Àç°íÇغ¼ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù°í »ý°¢ÇÑ´Ù.

¡¡Á¤º¸ È°¿ëÀÌ ÀÌó·³ °úµµÇÏ°Ô ¾ïÁ¦µÇ¸é ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆà Àü·«Àº Å©°Ô À§ÃàµÉ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù. ±â¾÷Àº Ÿ±ê ¾÷¹«º¸´Ù °³º°°í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ »ç¿ëÇÏÁö ¾Ê´Â °í°´¼­ºñ½º Çâ»ó È°µ¿À̳ª ±âº»ÀûÀÎ »óÇ°°æÀï·ÂÀ» ³ôÀÌ·Á´Â ¼Ò±ØÀû Àü·«À¸·Î ÈÄÅðÇÒ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÈ´Ù. ¶Ç °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£°¡ Áö³ªÄ¡°Ô °­È­µÇ¸é ±â¾÷Àº ÀÚ»ç¿Í °Å·¡ ½ÇÀûÀÌ ÀÖÀº ±âÁ¸°í°´ÀÇ °ü¸®¿¡¸¸ ½Å°æÀ» ¾²°í ½Å±Ô ºñÁî´Ï½º¸¦ âÃâÇÏ´Â ¿µ¾÷È°µ¿ µî Àû±ØÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» À§ÇØ °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ È°¿ëÇÏ´Â °ÍÀº °ÅÀÇ ºÒ°¡´ÉÇÏ´Ù°í ÆÇ´ÜÇÒ °ÍÀÌ´Ù.

¡¡°í°´À» Á¸ÁßÇÏ´Â CRM±â¹ýÀÌ °íµµÈ­µÇ¸é¼­ °í°´ ¼ö¿ëµµ¸¦ Áß½ÃÇÏ´Â ‘ÆÛ¹Ì¼Ç ¸¶ÄÉÆÃ’ÀÌ ÀÌ¹Ì Å« °ü½ÉÀ» ²ø°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â È¿À²ÀûÀÎ ¸é¿¡¼­µµ ´õ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù°í ÀÚ°¢ÇÏ°í ÀÖ´Â ±â¾÷ÀÌ ¸¹´Ù. ÀÌ·± ±â¾÷Àº Á¾Àü°ú °°ÀÌ °í°´ ¹ÝÀÀ·üÀ» ³ôÀÌ´Â °Í¿¡¸¸ ½Å°æ¾²´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °í°´ºÒ¸¸À» »çÀü¿¡ ÁÙÀÌ´Â ±Ù¿øÀûÀÎ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¸¶·ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, °í°´ÀÌ °ÅÀý Ç¥ÇöÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Åë·Î¸¦ Ç×»ó Á¢Á¡¿¡ ¸¶·ÃÇѴٰųª, ÆÛ¹Ì¼Ç Á¤º¸(°í°´ ¼±Åà ÀÇ»ç)¸¦ ȹµæ, º¸Á¸ÇØ ¸¶ÄÉÆÿ¡ ¹Ù·Î ¹Ý¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÁغñÇصΰí ÀÖ´Ù. ¼ÒºñÀÚÀÇ ¼ö¿ëµµ¸¦ ¹Î°¨ÇÏ°Ô ÀǽÄÇÏ°í ÀÖ´Â ±â¾÷¿¡´Â ´õ ÀÌ»óÀÇ ¿ÜºÎ ±ÔÁ¦°¡ ºÒÇÊ¿äÇÏ´Ù.


¡ß±èÁ¤¼ö °ø¿µDBM ´ëÇ¥ jskim@00db.co.kr

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®