ñéÐê CRM ÀÚ·á½Ç > CRM Ä®·³

CRM Ä®·³

±ÛÁ¦¸ñ
¿Ü»ê ¼Ö·ç¼Ç °í·Á½Ã ÁÖÀÇ»çÇ× (1)
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2008-06-27 (13:45:15)

#. °í°´ÀÇ ºñÁî´Ï½º ȯ°æÀ» ÃæºÐÇÏ°Ô ÀÌÇØÇÏ°í Áö¿øÇϴ°¡ ?

1.      µ¥ÀÌÅ͸¦ Àß ÀÌÇØÇÏ°í °ü¸®ÇÒ ¼ö Àִ°¡?
CRMÀº µ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ´Ù. °í°´ÀÇ µ¥ÀÌÅͳª °í°´ÀÇ Æ®·£Àè¼Ç µ¥ÀÌÅÍ (¸ÅÃâ, ·Î±× µî)°¡ ±â¾÷ÀÇ CRM È°µ¿ÀÇ ÇÊ¿äÁ¶°ÇÀÌ´Ù. µ¥ÀÌÅÍ°¡ ‘ÀÖ´À³Ä/¾ø´À³Ä’ÀÇ ¹®Á¦¿Í ÇÔ²² ´ëµÎµÇ´Â ¶Ç ´Ù¸¥ ¹®Á¦´Â ‘º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â µ¥ÀÌÅÍ°¡ Á¤È®ÇÑ°¡’ ÀÌ´Ù. Á¤È®ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ¿¡¼­ ºÐ¼®ÀÇ Á¤È®µµ¸¦ ±â´ëÇÒ ¼ö ÀÖ°í, CRM ½ÇÇàÀÇ È¿À²¼ºµµ ãÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. µ¥ÀÌÅÍ°¡ Á¤È®ÇÏÁö ¸øÇϸé, ºÐ¼® ½Ã½ºÅÛÀÌ Á¤±³ÇÏ´Ù Çصµ °á°ú¸¦ ½Å·ÚÇϱâ Èûµé´Ù. ºÎÁ¤È®ÇÑ °í°´ÀÇ ¿¬¶ôó·Î Ä·ÆäÀÎÀ» ½ÇÇàÇϸ鼭 È¿°ú¸¦ ±â´ëÇÒ ¼ö´Â ¾ø´Â ÀÏÀÌ´Ù.
±×·±µ¥ µ¥ÀÌÅÍ´Â »ç¿ëÀÚÀÇ ¹®È­¿Í °ü½À µîÀÇ ¹Ý¿µÀ̹ǷÎ, »ç¿ëÀÚ¿Í ¼Ö·ç¼Ç º¥´õÀÇ ¹®È­Àû, ¾ð¾îÀû µ¿Áú¼º°ú µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú°ú´Â »óÈ£ ¿¬°ü¼ºÀÌ ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é ‘°í°´¸í(Çѱ¹ÀÎÀÇ ¼º¾¾)ÀÇ À¯È¿¼º’À» °Ë»çÇÑ´Ù´ø°¡, ÁÖ¼Ò(µ¿ ÀÌÇÏ ÁÖ¼Ò)¸¦ Á¤Á¦ÇÏ°í Ç¥ÁØÈ­Çϰųª ¾ÆÆÄÆ®, APT, @ ¿Í °°Àº µ¥ÀÌÅ͸¦ Ç¥ÁØÈ­ ÇÏ´Â ÀÛ¾÷Àº ¾ð¾î¿Í ¹®ÀÚÀÇ »ç¿ë½À°üÀ» ÀÌÇØÇÏ´À³Ä ÇÏÁö ¸øÇÏ´À³Ä¿¡ µû¶ó¼­ µ¥ÀÌÅÍÀÇ Ç°Áú¿¡ Â÷ÀÌ°¡ ¹ß»ýÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
ÀÌ¿Í À¯»çÇÑ »ç·Ê´Â »õ·Î¿î ¿ìÆí¹øÈ£ÀÇ ÀÚµ¿ ºÎ¿©³ª ÀüÈ­¹øÈ£, ÈÞ´ëÀüÈ­, À̸ÞÀÏ µîÀÇ °í°´ ¿¬¶ôó Á¤º¸¿¡ ´ëÇÑ Ç¥ÁØÈ­, Á¤ÇüÈ­ ÀÛ¾÷¿¡¼­µµ ã¾Æº¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
µ¥ÀÌÅÍ´Â »ç¿ëÀÚ¿Í ¹®È­Àû, ¾ð¾îÀûÀÎ µ¿Áú¼ºÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Â ¼Ö·ç¼Ç º¥´õ°¡ ´õ Àß ÀÌÇØÇÏ°í, ´õ Àß °ü¸®ÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ ¿Ü»ê ¼Ö·ç¼ÇÀ» °í·ÁÇÒ ¶§¿¡´Â ÀÌ·¯ÇÑ Á¡À» Àß °í·ÁÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
 
2.      CRM°üÁ¡¿¡¼­ À¥ ±â¹Ý ±â¼ú¿ä¼Ò¸¦ È°¿ëÇÒ ¼ö Àִ°¡?
     ÀÎÅͳÝÀÇ ±â¹Ý ±â¼úÀÇ ¹ß´Þ·Î ºñÁî´Ï½º¿¡¼­ ÀÎÅͳÝÀÌ Â÷ÁöÇÏ´Â ºñÁßÀÌ °¥¼ö·Ï ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ °í°´ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ´ëÇÑ À̽´°¡ ÀÖ±â´Â ÇÏÁö¸¸ µ¥ÀÌÅÍÀÇ È¹µæ°ú È°¿ëÀÇ ÆíÀǼº°ú È¿¿ë¼ºÀÌ ³ôÀº ÀåÁ¡À¸·Î ÀÎÇؼ­ ±â¾÷¿¡´Â ÀÎÅͳÝÀ» ÅëÇÑ »ç¾÷ÀÌ »õ·Î¿î ºñÁî´Ï½º¸¦ À§ÇÑ ±âȸ·Î Àνĵǰí ÀÖ´Ù.
     À¥ ·Î±× ºÐ¼®ÀÌ ÀÎÅÍ³Ý ºñÁî´Ï½ºÀÇ ÁÖ¿äÇÑ ºÐ¼® ¹æ¹ýÀ¸·Î °ü½ÉÀ» ²ø°í Àִµ¥, ´Ü¼øÇÑ À¥ ·Î±× ºÐ¼®ÀÌ ¾Æ´Ñ CRM ±â¹ÝÀÇ À¥ ·Î±× ºÐ¼®À» Áö¿øÇÏ´ÂÁö È®ÀÎÀ» ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
     CRM ±â¹ÝÀÇ À¥ ·Î±× ºÐ¼®À̶õ, À¥ ·Î±× ºÐ¼® ÀÚü°¡ ¸ñÀûÀÌ µÇ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï°í, °í°´À» ÀÌÇØÇÏ°í, °í°´À» ÀνÄÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºÐ¼®À» ¸»ÇÑ´Ù. ‘¾î¶² ÆäÀÌÁö¿¡ ¹æ¹®ÀÌ ¸¹Àº°¡?’°¡ °ü½ÉÀÌ µÇ´Â °Íº¸´Ù´Â ‘È«±æµ¿À̶ó´Â °í°´ÀÌ ¾î¶² ÆäÀÌÁö¿¡ °ü½ÉÀ» ¸¹ÀÌ µÎ°í Àִ°¡? ¶Ç´Â ¾î¶² Á¦Ç°¿¡ °ü½ÉÀ» µÎ°í ÀÖ´Â °í°´ÀÌ ´©±¸´©±¸Àΰ¡?’¸¦ ¾Ë ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀÌ CRM ±â¹ÝÀÇ À¥ ·Î±× ºÐ¼®ÀÌ´Ù. °í°´ÀÇ À¥ »çÀÌÆ® È°¿ë Á¤º¸¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ÀÇ º¯È­ÇÏ´Â Ã漺µµ¸¦ ÀνÄÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ CRM ±â¹ÝÀÇ À¥ ·Î±× ºÐ¼®ÀÌ´Ù.
¼Ö·ç¼ÇÀÌ ‘´Ü¼ø À¥ ºÐ¼®À» Áö¿øÇÏ´ÂÁö, CRM ±â¹ÝÀÇ À¥ ºÐ¼®À» Áö¿øÇÏ´ÂÁö’ È®ÀÎÀ» ÇÏ´Â °Í°ú CRM±â¹ÝÀÇ À¥ ºÐ¼®ÀÌ CRM ¼Ö·ç¼Ç°ú °­ÇÑ ¹Ð°áÇÕÀ» ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö È®ÀÎÀ» ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
 
3.      ±¹³»ÀÇ SMS ¿Í eMail ¹ß¼Û ȯ°æÀ» Áö¿øÇϴ°¡?
     SMS¿Í eMailÀÇ È°¿ëÇÏ´Â ±â´ÉÀÌ ¼Ö·ç¼Ç ³»¿¡ ±¸ÇöµÇ¾î ÀÖ´ÂÁö È®ÀÎÀ» ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ¿Ü»ê ¼Ö·ç¼ÇÀº ±Û·Î¹ú Ç¥ÁØÀ¸·Î ±¸ÇöÀ» Çϱâ À§Çؼ­ ±¹°¡/¾÷ü¸¶´Ù Ç¥ÁØÈ­µÇÁö ¾ÊÀº ±â´É¿¡ ´ëÇؼ­´Â ±âº» ¸ðµâ·Î Á¦°øÇÏÁö ¾Ê°í º°µµÀÇ ¸ðµâ/°³¹ßÀ» ÅëÇؼ­ ¼­ºñ½º°¡ °¡´ÉÇÑ °æ¿ì°¡ ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ¿¬µ¿¿¡ ´ëÇÑ Ç¥ÁØÈ­°¡ µÇ¾î ÀÖÁö ¾ÊÀº SMS ¹ß¼Û°ú °°Àº °æ¿ì¿¡´Â ±¹³» ¾÷ü¸¶´Ù ¿¬µ¿ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ Â÷ÀÌ°¡ Àֱ⠶§¹®¿¡ ¿Ü±¹¿¡¼­ ¼Ö·ç¼ÇÀÇ Ç¥ÁØÀ» ¸¸µé¸é¼­ ±¹³» ¾÷üÀÇ SMS¿¬µ¿ ¹æ½ÄÀ» ¸ðµÎ °¨¾ÈÇؼ­ ¼Ö·ç¼ÇÀ» °³¹ßÇϱ⠺¸´Ù´Â ·ÎÄÿ¡¼­ °³¹ßÀ» Çϵµ·Ï À¯µµÇÏ´Â °æ¿ì°¡ Àִµ¥, ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ±¹³»ÀÇ SMS ¿Í emailÀÇ ¹ß¼Û ȯ°æÀ» º°µµÀÇ ºñ¿ëÀ̳ª ¸ðµâÀÇ Ãß°¡¾øÀÌ Áö¿ø °¡´ÉÇÑÁö È®ÀÎÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®