中企 CRM 자료실 > CRM 칼럼

CRM 칼럼

글제목
영업활동 시간을 확보해 줄 방법은 없을까요?
작성자
작성일
2010-01-11 (12:52:27)
Q&A
회사와 영업 지역간 이동거리가 문제시 되는 이유는 “영업직원은 회사로 출근하여 업무에 대한 지시와 정보를 받은 후 영업 지역으로 이동하고, 영업 활동이 끝나면 회사에 들어 와서 보고한 후 퇴근해야 한다”는 틀 안에 갇혀 있기 때문입니다.
 
이의 해결점은 간단합니다.
1.     회사로 출근하지 않아도 업무 지시와 필요 정보를 받을 수 있도록 한다.
2.     회사로 돌아 오지 않더라도 영업 보고를 할 수 있도록 한다.
 
이는 온라인 통신 네트워크를 이용하면 가능합니다. 이를 위해서는
 
첫째, 지시∙보고 할 내용과 정보를 각각 분류하고, 이의 중요도와 긴급도에 따라 업무 절차를 규정합니다. (경영 관리자 판단으로 지시할 것인지, 정기 회의를 통해 전달할 것인지, 영업직원 판단에 맡길 것인지, 전화나 Fax 혹은 e-mail이나 영업 시스템으로 할 것인지 등) 그리고 의사소통에 필요한 시스템 체계를 구축하고 전화, Fax, PDA 등의 장비를 제공합니다.
 
둘째, 회사에 출근하지 않아도 영업정보를 얻을 수 있도록 시스템을 구축해 주어야 합니다. 영업직원이 매일 필요로 하는 정보는 무엇보다도 그의 고객에게 할당된 필요 재고와 생산 일정일 것입니다. 또 필요에 따라서는 주문 및 입금을 쉽게 입력할 수 있는 시스템을 구축하고, 즉시 확인할 수 있도록 합니다.
 
셋째, 위와 같이 구축한 시스템을 직원들이 이해하고 잘 사용할 수 있도록 교육시키고, 이를 규정대로 잘 하고 있는지, 또 성과가 향상 되고 있는지 확인해야 합니다.
 
넷째, 성과가 향상되었다면 적절히 보상해야 합니다.
 

때로는 이 새로운 시스템이 영업직원들 간의 팀워크나 직원들의 회사에 대한 소속감을 떨어뜨릴 수 있습니다. 따라서 회사는 제도적으로 소속감으로 유지시키는 노력이 필요하고 관리자들도 이에 대해 배려해 주어야 합니다.

 

출처: CEO GUIDE BOOK : 경영문제 5분에 OK  (지식경제부)

수정 삭제

리스트