ñéÐê CRM ÀÚ·á½Ç > CRM Ä®·³

CRM Ä®·³

±ÛÁ¦¸ñ
¿µ¾÷Á¤º¸ °ü¸®¸¦ À§ÇØ ¾î¶² ÀμöÀÎ°è ¹æ¹ýÀ» ¾²´Â °ÍÀÌ ÁÁÀ»±î¿ä?
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2010-01-11 (12:51:27)
Q&A
´ã´ç Á÷¿øÀÌ Åð»ç¸¦ ÇÒ °æ¿ì, ÈÄÀÓ¿¡°Ô Àμö ÀÎ°è µÇ¾î¾ß ÇÒ ¿µ¾÷ Á¤º¸´Â ¨ç¿Ü»ó ¸ÅÃâ±Ý ¨è°ú°Å ÁÖ¹® ÀÌ·Â ¹× ÇöÀç ¹ÞÀº ÁÖ¹® ¨é¼öÁÖ »ê¾÷ÀÇ °æ¿ì) ÁøÇà ÁßÀÎ ÇÁ·ÎÁ§Æ® Á¤º¸ ¨ê°í°´»çÀÇ ÀçÁ¤ °ü·Ã Á¤º¸ÀÇ ³× °¡Áö°¡ ±âº»ÀûÀÎ ¿ä¼ÒÀÔ´Ï´Ù.
 
±×·¯³ª ½ÇÁ¦ »óȲ¿¡¼­´Â Àμö Àΰ谡 Çü½ÄÀûÀ̰ųª È¿°úÀûÀÌÁö ¾ÊÀº °æ¿ì°¡ ¸¹½À´Ï´Ù. µû¶ó¼­ ¿µ¾÷ Á¤º¸ °ü¸®¸¦ ¿°µÎ¿¡ µÐ´Ù¸é, ¾÷¹« Àμö Àΰ谡 ¸¶Ä¡ ¸ÅÀÏ ÀÌ·ç¾îÁö´Â °Í°ú °°Àº È¿°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù. À̸¦ À§ÇØ ÇØ¾ß ÇÒ ÀÏÀº ´ÙÀ½ ¼ø¼­¿Í °°½À´Ï´Ù.
 
ù°, ¿µ¾÷ Á÷¿ø¿¡°Ô ¿µ¾÷ Á¤º¸ ±â·Ï ¹× º¸°í°¡ Áß¿äÇÔÀ» ÀνĽÃÅ°°í, ±× Á¤º¸¸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î ¼öÁýÇÏ°í ±â·Ï∙º¸°íÇϵµ·Ï ÈƷýÃÄÑ¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ±×·¯¹Ç·Î ¿µ¾÷ Æò°¡ Ç׸ñ¿¡ ¸ÅÃâÀ̳ª ÀÔ±Ý ½ÇÀû ¿Ü¿¡µµ ‘Á¤º¸ ȹµæ’ Ç׸ñÀ» Æ÷ÇÔ½ÃÅ°´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù.
 
µÑ°, ¿µ¾÷ Á÷¿øÀÌ Áß¿äÇÑ Á¤º¸º¸°í¸¦ ³õÄ¡Áö ¾Êµµ·Ï ÀûÀýÇÑ º¸°í ¾ç½ÄÀ̳ª ÀÔ·Â ½Ã½ºÅÛÀ» ¸¸µé¾î ÁÖ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ ½Ã½ºÅÛ¿¡ ‘¸ÅÃâ ä±Ç’ Ç׸ñÀº ÇʼöÀ̸ç, ¼öÁÖ »ê¾÷ÀÇ °æ¿ì ‘°í°´ÀÇ ¼öÁÖ ÇöȲ’, ‘ÅõÀÚ °èȹ’, ‘¿ÜÁÖ °èȹ’ µîÀÇ Ç׸ñÀÌ Áß¿äÇÕ´Ï´Ù. ºÎÇ° °ø±ÞÀÇ °æ¿ì´Â ‘°í°´ÀÇ ÆǸŠ¹× »ý»ê °èȹ’°ú ‘Àç°í’°¡ Áß¿äÇϸç, À¯Åë °í°´À» »ó´ëÇÒ °æ¿ì´Â ‘ÆÇÃË°èȹ’, ‘Àç°í »óȲ’ µîÀÌ Æ÷ÇԵǾî ÀÖ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù.
 
¼Â°, °í°´°ú ÀÌÇØ°ü°è°¡ ÀÖ´Â Á¤º¸, ƯÈ÷ ¸ÅÃâä±Ç°ú ¼ö±Ý Á¤º¸´Â ¹Ýµå½Ã Á¤±âÀûÀ¸·Î °í°´ÀÇ È®ÀÎÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ü°è¸¦ °®Ãß¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ ÀÏÀº ¼¼ ¹ø°·Î ÇàÇÏ´Â °ÍÀÌÁö¸¸, Áß¿äµµ·Î´Â ù ¹ø°ÀÓÀ» ÀνÄÇÏ½Ã±æ ¹Ù¶ø´Ï´Ù.
 
³Ý°, ¿µ¾÷Á÷¿øÀÌ ÀÌ·¯ÇÑ Á¤º¸¸¦ ½±°Ô ÀÔ·ÂÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀåÄ¡¸¦ Á¦°øÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù. À̸¦ À§Çؼ­´Â ÅõÀÚ ´ëºñ È¿°ú¸¦ ºÐ¼®ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù. ½ºÇÁ·¹µå ½ÃÆ®ºÎÅÍ Ãâ¹ßÇÏ¿© ÀÎÅͳÝÀ¸·Î ÀÔ·Â, ³ª¾Æ°¡ ¿µ¾÷Áö¿ø ÀÚµ¿È­(SFA) ½Ã½ºÅÛ±îÁö ¹ßÀü½Ãų ¼ö ÀÖ°Ú½À´Ï´Ù.
 
¸¶Áö¸·À¸·Î ¿µ¾÷ Á÷¿øµéÀÌ ÀÔ·ÂÇÑ ±× Á¤º¸°¡ ȸ»çÀÇ ÀÚ»êÀÌ µÇ°í ¿µ¾÷ Á÷¿øÀÇ È°µ¿¿¡µµ µµ¿òÀÌ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï DBÈ­ ÇÏ°í ºÐ¼®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇϸé ÁÁ½À´Ï´Ù. °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀÌ ±× ¿¹°¡ µÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâó: CEO GUIDE BOOK : °æ¿µ¹®Á¦ 5ºÐ¿¡ OK  (Áö½Ä°æÁ¦ºÎ)

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®