ñéÐê CRM ÀÚ·á½Ç > CRM Ä®·³

CRM Ä®·³

±ÛÁ¦¸ñ
¿µ¾÷Á÷¿øÀÌ Åð»çÇÒ °æ¿ì¿¡ ´ëºñÇØ ¾î¶»°Ô °í°´(ÀáÀç°í°´)À» °ü¸®ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÁÁÀ»±î¿ä?
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2010-01-11 (12:46:43)
Q&A
°í°´°ü¸®ÀÇ ÇÙ½ÉÀº ‘°í°´ Á¤º¸ÀÇ ¼öÁý°ú °ü¸®, °í°´°ú ÁÁÀº °ü°è À¯Áö’¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¿µ¾÷ Á÷¿øÀÌ Åð»çÇÏ´õ¶óµµ ÀÌ ÇÙ½É µÎ °¡Áö¸¦ Áö¼Ó½Ãų ´ëÃ¥ÀÌ ÀÖ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù.
 
ù ¹ø° ÇÙ½É, ‘°í°´ Á¤º¸ÀÇ ¼öÁý°ú °ü¸®’ÀÇ ¹æ¹ýÀº ´ÙÀ½°ú °°½À´Ï´Ù. ¿µ¾÷Á÷¿øÀÌ Ç×»ó °í°´ ¹æ¹® º¸°í¼­¸¦ ÀÛ¼ºÇϵµ·Ï ÇÏ°í, ±×¸¦ À§ÇØ ¾ç½Ä°ú ÀýÂ÷¸¦ ¸¸µé¾î ÁÖ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. »ç¾÷ÀÌ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¼öÁÖ »ê¾÷À̶ó¸é º¸°í¼­¿¡ ¼öÁÖÀÇ ÁøÇà »çÇ×, °í°´ÀÇ ÅõÀÚ °èȹ, °æÀï»çÀÇ µ¿Çâ µîÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î º¸°íÇϵµ·Ï ÇϽʽÿÀ.
 
ºÎÇ° ³³Ç°À̶ó¸é °í°´»çÀÇ »ý»ê °èȹÀ», ¿ÏÁ¦Ç° ÆǸÅÀÇ °æ¿ì¶ó¸é °í°´»çÀÇ ÆǸŠÀÌÇà, ÆÇÃË Çà»ç °èȹ, Àç°í ÇöȲ µîÀÇ ¿µ¾÷»ó Áß¿ä Á¤º¸¸¦ º¸°í¼­·Î ÀÛ¼ºÇϵµ·Ï °ü¸®¸¦ ÇØÁÖ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ¸ðµç Á¤º¸´Â µ¥ÀÌÅͺ£À̽º(DB)È­ È­¿© °ü¸®Çϵµ·Ï ÇÏ°í, ÀÌ µ¥ÀÌÅÍ ¾çÀÌ ¸¹ÀÌ Ãàô µÇ¾î µû·Î °ü¸®ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ »ý±â¸é, °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ´Â °Íµµ ÁÁ½À´Ï´Ù.
¿µ¾÷ Á÷¿øÀÇ º¸°í¿¡ ºü¸¥ ´ëÀÀÀÌ ÇÊ¿äÇÒ °æ¿ì, ÈÞ´ëÆùÀ̳ª PDA¸¦ »ç¿ëÇÏ¿© ‘¿µ¾÷ Áö¿ø ÀÚµ¿È­’(SFA)¸¦ ±¸ÃàÇÏ°í, À̸¦ ±â¾÷ÀÚ¿ø°ü¸®(ERP)¿Í ÇÔ²² ¿î¿µÇÏ´Â °Íµµ ÁÁ½À´Ï´Ù.
 
µÎ ¹ø° ÇÙ½É, ‘°í°´°úÀÇ ÁÁÀº °ü°è’¸¦ À§ÇÑ ¹æ¹ýÀº ´ÙÀ½°ú °°½À´Ï´Ù.

¿µ¾÷ Á÷¿øÀÌ Åð»çÇÏ¸é ±× ¿µ¾÷ »ç¿øÀÌ ´ã´çÇß´ø °í°´°úÀÇ Á¢ÃËÁ¡ÀÌ ¾ø¾îÁö¹Ç·Î ¹®Á¦°¡ »ý±æ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. µû¶ó¼­ °í°´ÀÌ ¿µ¾÷Á÷¿ø °³ÀÎÀÌ ¾Æ´Ñ ±Í»çÀÇ Á¶Á÷ ¹®È­ ÀÚü¸¦ ½Å·ÚÇϵµ·Ï ¸¸µé¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. Æò¼Ò¿¡ ´ã´ç ¿µ¾÷Á÷¿ø»Ó¸¸ÀÌ ¾Æ´Ñ ¿µ¾÷ ºÎ¼­Àå, °æ¿µÀÚ¿ÍÀÇ °ü°èµµ À¯ÁöÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ°í, ¾ðÁ¦³ª Áú ³ôÀº ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù.

Ãâó: CEO GUIDE BOOK : °æ¿µ¹®Á¦ 5ºÐ¿¡ OK  (Áö½Ä°æÁ¦ºÎ)

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®