ñéÐê CRM ÀÚ·á½Ç > CRM Ä®·³

CRM Ä®·³

±ÛÁ¦¸ñ
CRMºÎÅÍ Á¦´ë·Î ¾ËÀÚ
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2009-10-22 (10:33:46)
CRMÀº '°í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â È°µ¿'Àε¥ ¿©±â¿¡¼­ °ü°è´Â ÇѼø°£ ¶Ç´Â ÇÑ ¹øÀÇ ±¸¸Å¿¡¼­ ¾ò¾îÁö´Â ´Ü±âÀû ÀÌÀͺ¸´Ù´Â Àå±âÀûÀ¸·Î Áö¼ÓµÇ´Â ÀÌÀÍ¿¡ ÃÊÁ¡À» µÐ´Ù. ±×·¸±â ¶§¹®¿¡ ´Ü±â°£¿¡ ¹Ù·Î ȸ¼öÇØ ÀÌÀÍÀ» ³ôÀÌ´Â °Íº¸´Ù °¢ °í°´¿¡°Ô ÀáÀçµÅ ÀÖ´Â °¡Ä¡¸¦ ³ôÀÌ´Â °ÍÀ» ´õ Áß¿äÇÑ ¸ñÇ¥·Î ¿©±ä´Ù.
CEM ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º´Â °í°´°æÇèÀÌ ÁÖ·Î Á¢ÃËÁ¡(touch point)¿¡¼­ ¹ß»ýÇϹǷΠÁ¢ÃËÁ¡À» °æÇèÀÌ ¹ß»ýÇÏ´Â °üÁ¡À¸·Î ÀÌÇØÇÏ°í Á¢ÃËÁ¡¿¡¼­ ±àÁ¤ÀûÀÎ °æÇèÀ» ¹ß»ý½ÃÅ°°Å³ª ºÎÁ¤ÀûÀÎ °æÇèÀ» °¨¼Ò½ÃÅ°´Â ¿øÀÎÀ» ÆľÇÇÏ°í ±×¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Á¢ÃËÁ¡À» °³¼±ÇÏ´Â °ü¸®°úÁ¤ÀÌ´Ù.
CRMÀ» Á» ´õ »óÀ§ °³³äÀ¸·Î, CEMÀº CRMÀÇ ÇÑ ºÎºÐÀÎ °í°´°úÀÇ Á¢ÃËÁ¡ °ü¸®¶ó°í º¸¸é µÈ´Ù. ±×¸®°í À̺¸´Ù ´õ Áß¿äÇÑ °ÍÀº CRMÀÇ ¸ñÇ¥°¡ °í°´°ú ½Å·Ú°ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ¼öÁ¤µÅ¾ß ÇÑ´Ù. ´Ü±âÀû ¸ÅÃ⸸ÀÌ ¾Æ´Ñ '°ü°è'¿¡ ÁýÁßÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÙ½É Æ÷ÀÎÆ®ÀÌ´Ù. ÀÌ·¸°Ô ½Ã°¢À» º¯È­½ÃÄѾ߸¸ Áö±Ý±îÁöÀÇ CRMÀÌ ÃæºÐÇÏÁö ¸øÇß´ø ºÎºÐÀÌ º¸ÀδÙ.
 

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®