ñéÐê CRM ÀÚ·á½Ç > CRM Ä®·³

CRM Ä®·³

±ÛÁ¦¸ñ
[¼º·á]æÚ È«Á¤ÈÆ ¼ÒÀå Ư°­ [³Ø½ºÄÄ2008]SaaSÀÇ 'ÃѾÆ'´Â CRM
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2008-10-16 (08:26:50)
°ø¿µDMB, SaaS ¹æ½ÄÀÇ CRM µµÀÔ °úÁ¤°ú ÀÌÁ¡ °ø°³
 
¼­ºñ½ºÈ­ µÈ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SaaS)¸¦ Á¦´ë·Î ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀº ´Ù¸§¾Æ´Ñ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)¶ó°í CRM ¾÷ü °ø¿µDBM°¡ °­Á¶Çß´Ù.

°ø¿µDBM´Â 14ÀÏ ¼­¿ï ³íÇöµ¿ °Ç¼³È¸°ü¿¡¼­ °³ÃÖµÈ Â÷¼¼´ë ÄÄÇ»Æà ±â¼ú ÄÁÆÛ·±½º 'Ãß°è ³Ø½ºÄÄ 2008'¿¡¼­ SaaS¹æ½ÄÀÇ CRMÀÌ °®´Â ÀÌÁ¡°ú µµÀÔ °úÁ¤À» ¼Ò°³Çß´Ù.

SaaS 
¹æ½ÄÀÇ CRMÀº µµÀÔ°ú ±¸Ãà °úÁ¤ÀÌ ¸Å¿ì ºü¸£´Ù´Â °ÍÀÌ ÀåÁ¡ÀÌ´Ù. ³»ºÎIT ÀÚ¿øÀÌ ºÎÁ·ÇÏ°í CRM ¶óÀ̼±½º ºñ¿ëÀÌ ³Ê¹« ¸¹¾Æ °í¹ÎÀ̶ó¸é ´õ¿í ÀûÇÕÇÏ´Ù.

ÅõÀÚ ºñ¿ë ȸ¼ö(ROI) È¿°ú°¡ ºü¸£°Ô ³ªÅ¸³ª°í À¯Áöº¸¼ö ºñ¿ëÀ» ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ½Å±â¼úÀ» Áï°¢ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â Á¡µµ SaaS ¹æ½ÄÀÇ CRMÀÌ °®´Â ƯÀåÁ¡ÀÌ´Ù.

°ø¿µDBMÀÇ È«Á¤ÈÆ ¿¬±¸¼ÒÀåÀº "CRM Áß½ÉÀÇ SaaS ½ÃÀåÀÌ È°¼ºÈ­ µÇ°í ÀÖÀ¸¸ç ƯÈ÷ CRMÀÇ ±¸¼º ¿ä¼Ò Áß ¿î¿µCRMÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÀÌ°°Àº Çö»óÀÌ µÎµå·¯Áö°í ÀÖ´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.

CRM
ÀÌ SaaS ¹æ½ÄÀ¸·Î ¼±È£µÇ´Â ÀÌÀ¯´Â ȸ°è³ª Àλç, À¥±â¹Ý ¾÷¹« µî°ú °°ÀÌ CRMÀº Çù¾÷ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ºÐ¾ßÀ̸ç Á¶Á÷ ¸ñÇ¥¿¡ °áÁ¤ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡Áö´Â ¾Ê°í, µ¥ÀÌÅÍÀÇ º¸¾ÈÀÌ ±×¸® ¾ö°ÝÈ÷ Àû¿ëµÅ¾ß ÇÏ´Â ºÐ¾ß´Â ¾Æ´Ï¶ó´Â Ư¼ºÀÌ Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.

È«Á¤ÈÆ ¿¬±¸¼ÒÀåÀº "¹Î°£/°ø°øÁ¶Á÷À» ¸··ÐÇÏ°í ¼öÆòÀûÀ¸·Î ºñÁî´Ï½º ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºÐ¾ß°¡ ¹Ù·Î CRM"À̶ó°í °­Á¶Çß´Ù.

ÀÌ°°Àº SaaS ¹æ½ÄÀÇ CRMÀº ¿©·¯ ¸ðµâ Áß¿¡¼­ ¸î°³¸¸ ¼±ÅÃÇØ ÀϺθ¸À¸·Î È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. µû¶ó¼­ ºñ¿ë Àý°¨ È¿°ú°¡ Å©°í ±â¾÷ÀÇ Æ¯¼º¿¡ ¸Â°Ô CRMÀ» Àû¿ëÇÏ´Â °ÍÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.

¾Æ¿ï·¯ CRM ±¸Ãà°ú ¿î¿µ µî¿¡ ¼Ò¿äµÉ ³ë·Â°ú ºñ¿ëÀ» ¾Æ²¸ ±â¾÷ÀÇ ÇÙ½É ¿ª·®¿¡ ´õ ÁýÁßÇÔÀ¸·Î½á °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖ´Â °Í.

´Ù¸¸ SaaS ¹æ½ÄÀÇ CRMÀ» µµÀÔÇϸ鼭 SaaS »ç¾÷ÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ÀÇÁ¸µµ°¡ Áö³ªÄ¡°Ô Ä¿Áö°Å³ª ÅëÁ¦ ´É·ÂÀ» »ó½ÇÇÏ°Ô µÇ´Â Á¡Àº ÁÖÀÇÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í È« ¿¬±¸¼ÒÀåÀº ¼³¸íÇß´Ù.

»ç¾÷ÀÚ°¡ ³·Àº ¼­ºñ½º Ç°ÁúÀ» Á¦°øÇÏÁö´Â ¾Ê´ÂÁö Ç×»ó °ËÅäÇØ¾ß ÇÏ¸ç ±âÁ¸ Á¤º¸½Ã½ºÅÛ°ú ¿øÈ°È÷ ÅëÇյǴÂÁö ¿©ºÎµµ üũÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

¶ÇÇÑ Åë½Å ´ë¿ªÆø Á¦ÇÑ¿¡ µû¸¥ Á¦°ø ¼­ºñ½ºÀÇ ½Å·Ú¼º ¹× ¼Óµµ ÀúÇÏ°¡ ÀϾÁö´Â ¾Ê´ÂÁö, º¸¾È °ø°ÝÀÌ °¨ÇàµÆÀ»¶§ È¿À²ÀûÀÎ ´ëó°¡ °¡´ÉÇÑÁöµµ °í·ÁÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í È« ¿¬±¸¼ÒÀåÀº µ¡ºÙ¿´´Ù.


±×´Â "SaaS ¼­ºñ½º¸¦ µµÀÔÇØ ºñ¿ëÀ» ÁÙÀÌ°í ¿î¿µ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ´Â °ÍÀº ÁÁÀº ÀÏÀÌÁö¸¸, ÀÌ·Î ÀÎÇØ ¹ß»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹®Á¦Á¡µéµµ ²Ä²ÄÈ÷ µûÁ® µµÀÔÇØ¾ß ÇÑ´Ù"°í °­Á¶Çß´Ù.

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®