CRM ÄÁ¼³ÆÃ
Quick-Win Methodology for CRM
°ø¿µ DBMÀÇ CRM ÄÁ¼³ÆÃÀº CRM ÃßÁøÀü·« ¼³°è, ¼¼ºÎ½ÇÇà°èȹ ¼ö¸³, ½Ã½ºÅÛ ¼³°èÀÇ 3´Ü°è·Î
ÁøÇàµË´Ï´Ù.
ROI-Based CRM ÄÁ¼³Æà ¹æ¹ý·Ð¿¡ ±âÃÊÇÑ ¼º°ú Áß½ÉÀÇ CRM ÄÁ¼³ÆÃÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô ½ÇÁúÀûÀÎ ¼º°ø±â¹ÝÀ»
±¸ÃàÇØ µå¸®°í ÀÖ½À´Ï´Ù .


STEP 1 : CRM ÃßÁøÀü·« ¼³°è
´Ü°è ³»¿ë »êÃâ¹°
1. AS-IS ºÐ¼® °í°´Á¢Á¡(CRM) ¹× ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º ºÐ¼®
¡¡ - °¢ °í°´Á¢Á¡/ä³Î º° AS-IS ÇÁ·Î¼¼½º ºÐ¼®
¡¡ - °í°´ ±¸ÀÔ ÈÄ »çÈÄ°ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º ºÐ¼®
°í°´(¸ÅÀå) ´ÏÁî(¿ä±¸ºÐ¼®) Á¶»ç ¹× ºÐ¼®
¡¡ - ÀÎÅÍºä ½Ç½Ã : °í°´(¸ÅÀå µî) ¼³¹® ¶Ç´Â ÀÎÅÍºä ½Ç½Ã
¡¡ - ÀÎÅÍºä ³»¿ë : ¿øÇÏ´Â ¼­ºñ½ºÇüÅÂ, °í°´ÀÀ´ë °ü·Ã
¿ä±¸»çÇ× µî
SWOTºÐ¼®
¡¡ - ³»ºÎ/¿ÜºÎȯ°æÀÇ °­Á¡/¾àÁ¡/±âȸ/À§Çù ºÐ¼®
°í°´Á¤º¸ ºÐ¼®
¡¡ - °í°´Á¤º¸ ÇÁ·ÎÆÄÀϸµ Á¤º¸
¡¡ - °í°´ ¼¼±×¸ÕÆ®º° °í°´°¡Ä¡ Ãø¸éÀÇ ÇöȲ ºÐ¼®
°í°´DB/½Ã½ºÅÛ ºÐ¼®
¡¡ - °í°´DB Ç°Áú Æò°¡ : Á¤È®µµ ¹× Ãæ½Çµµ
¡¡ - °í°´DB Áß¿äµµ ¹× È°¿ëµµ Ãø¸éÀÇ º¯¼ö À¯¹« µî
AS-IS ÇÁ·Î¼¼½º ºÐ¼®Ç¥
¡¡ - ÇÁ·Î¼¼½º/Á¶Á÷/½Ã½ºÅÛ
¡¡ - ¹®Á¦Á¡/ÇØ°á¹æ¾È
°í°´´ÏÁî Á¶»ç ºÐ¼® °á°ú
¡¡ - ¼­ºñ½º/Áö¿ø ³»¿ë, ½ÇÅÂ
SWOT ºÐ¼® °á°ú
°í°´DBºÐ¼® °á°ú
°í°´DB Ç°ÁúÆò°¡Ç¥
2. TO-BE ¹æÇâ ÅëÇÕ°í°´DB ±¸¼º ¹æ¾È
°í°´°¡Ä¡/´ÏÁ ¼¼ºÐÈ­ ±âÁØ ¸¶·Ã
ƯÁ¤ ¼¼±×¸ÕÆ®(¿ì¼ö°í°´) °í°´°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥ ¹æÇâ
±âÁ¸°í°´ À¯Áö ¹× °­È­, ½Å±Ô°í°´ ȹµæ(¿µ¾÷±âȸ âÃâ) ¹æ¾È
°í°´CS¼­ºñ½º Quality Áõ´ë ¹æ¾È
°í°´ DB Quality Áõ´ë ¹æ¾È
TO-BE ¹æÇâ ¹× ÃßÁø ¹æÇâ
3. CRM
   ¸ñÇ¥/Àü·«
   ¼ö¸³
CRM¸ñÇ¥ ¼ö¸³
¡¡ - °í°´À¯ÁöÀ², ½Å±Ô°í°´¼ö, °í°´¸¸Á·µµ µî
CRMÀü·« ¼ö¸³
¡¡ - ÅëÇÕDB±¸Ãà, Single View ±¸Çö, °í°´¸¸Á· ±Ø´ëÈ­
(kpiÅëÇØ È®ÀÎ)
CRM ¸ñÇ¥
  ¹× Àüü Àü·«Ç¥

STEP 2 : CRM ÃßÁø ¼¼ºÎ½ÇÇà°èȹ ¼ö¸³
´Ü°è ³»¿ë »êÃâ¹°
1. ¼¼ºÎ ½ÇÇà
   Àü·«/°èȹ
   ¼ö¸³
¼¼ºÎÀü·« ¼ö¸³
¼¼ºÎÀü·« ½ÇÇà°èȹ ¼ö¸³
¡¡ - ¼¼ºÎÀü·« ¼³¸í
¡¡ - ¼º°úÃøÁ¤ ¹æ¾È
¡¡ - ÅõÀÚºñ¿ë ¹× ¿¹»ó¼º°ú
¡¡ - TO-BE ÇÁ·Î¼¼½º
¡¡ - ¿¹»ó¹®Á¦Á¡ ¹× ÇØ°á ¹æ¾È
¼¼ºÎ½ÇÇà Àü·«
  ¹× ¼¼ºÎ °èȹ
2. ´Ü°èº°
   ÃßÁø°èȹ
´Ü°èº° ÃßÁø ¿ì¼±¼øÀ§ ±âÁØ ¹× ¼³Á¤ ¸¶·Ã
¡¡ - Á߿伺, ½Ã±Þ¼º, ÅõÀÚÈ¿À²¼º µî °¨¾È
´Ü°èº° CRMÃßÁø ·Îµå¸Ê ¼ö¸³
¡¡ - ¼¼ºÎÀü·«º° ±â°£º° Road-Map ¼ö¸³
´Ü°èº° CRMÃßÁø
  Road-Map

KPI Á¤ÀÇ ¹× ±âÁØ
3. BIZ ±â´ëÈ¿°ú KPI(Key Performance Indicator) µµÃâ ¹× °³¹ß
TO-BE ¿£µù À̹ÌÁö
±â°£º° KPI µµÃâ
  ¹× Biz ±â´ëÈ¿°ú
4. ±âŸ Àü»çÀûÀÎ CRM º¯È­°ü¸® ±³À° (Àü»çÀûÀÎ CRM È°µ¿ Á߿伺¿¡ ´ëÇÑ Àü»çÀûÀÎ °ø°¨´ë È®»ê)
¡¡ - CRM°ú °æ¿µÇõ½Å : °í°´ Áß½ÉÀû °æ¿µ°ú CRM
¡¡ - CRM °³¿ä/ÁÖ¿ä ¼º°ø ¿äÀÎ/CRM È°¿ë »ç·Ê
¡¡ - °í°´ Á¢Á¡¿¡¼­ÀÇ °í°´°ü¸®
¡¡ ¡¡ : CRM È°¿ë Á¦°í¸¦ À§ÇÑ ÀÓ¿ø/ÇöÀåÀÇ ¿ªÇÒ
CRM ¾÷¹« ¼öÇà Á¶Á÷ ±¸¼º¾È
¡¡ - ¼öÇà ¾÷¹« Á¤ÀÇ ¹× Àοø µî
±³À° ½Ç½Ã

CRM ¾÷¹« ¼öÇà
  Á¶Á÷ ±¸¼º¾È

STEP 3 : CRM ½Ã½ºÅÛ ¼³°è
´Ü°è ³»¿ë »êÃâ¹°
½Ã½ºÅÛ ¿ä°Ç
Á¤ÀÇ
½Ã½ºÅÛÀÇ ÁÖ¿ä±â´É(¹üÀ§) Á¤ÀÇ
Àüü ¸Þ´º±¸¼º Á¤ÀÇ
±â¾÷Á¤º¸ ÅëÇÕDBÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ¼Ó¼º Á¤ÀÇ
  (Ãâó, Áß¿äµµ, È°¿ë ¹æ¾È)
¡¡
DB ¸ðµ¨¸µ µ¥ÀÌÅÍ ¿¬°á±¸¼º Á¤ÀÇ
µ¥ÀÌÅÍ ¸ðµ¨¸µ(ERD ÀÛ¼º)
ERD µî
DB Migration
¹× °ü¸®¹æ¾È
Ãʱ⠵¥ÀÌÅÍ ÀûÀç¹æ¾È Á¤ÀÇ
µ¥ÀÌÅÍ º¯°æ°ü¸® ¹æ¾È
¡¡
H/W ¹× ³×Æ®¿÷ Spec Á¤ÀÇ ±âÁ¸ ½Ã½ºÅÛ ¿¬°è¹æ¾È
Æ®·£Àè¼Ç µ¥ÀÌÅÍÀÇ º¼·ý»êÁ¤ ¹× ¿¹Ãø
Á¤ÀǼ­